En Estanterías Metálicas JRM buscamos un(a) Asistente de Soporte TI / Help Desk con orientación al usuario, capacidad de resolución y seguimiento de incidencias, asegurando la continuidad de los servicios y recursos tecnológicos de la organización.

Misión del puesto

Brindar soporte técnico presencial y remoto a los usuarios, gestionando incidencias y requerimientos desde su registro hasta su solución y cierre, garantizando el correcto funcionamiento de equipos, aplicaciones, accesos, redes y servicios de TI.

Requisitos

Técnico(a), egresado(a) o Bachiller de Sistemas, Informática, Computación, Redes o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años en Soporte TI, Help Desk, Mesa de Ayuda o posiciones similares.
Experiencia en diagnóstico y solución de incidencias de hardware y software.
Conocimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de laptops, PCs y periféricos.
Manejo de Windows 10/11 y Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive y SharePoint.
Conocimientos básicos de Active Directory y Microsoft Entra ID.
Conocimientos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, LAN, Wi-Fi y VPN.




Experiencia utilizando herramientas de tickets / Service Desk.
Conocimientos de backup, migración, restauración y recuperación de información.
Excel a nivel intermedio.

Principales funciones

Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios de las diferentes áreas.
Registrar, clasificar, priorizar y realizar seguimiento de incidencias y requerimientos mediante la plataforma de tickets.
Dar seguimiento a los tickets desde su apertura hasta la solución y cierre con el usuario.
Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software, conectividad y periféricos.
Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo de laptops, PCs y periféricos.
Preparar, instalar, configurar y entregar equipos de cómputo a los usuarios.
Instalar y configurar Windows, Microsoft Office y aplicaciones corporativas.
Ejecutar backups, migraciones, restauraciones y recuperación de información ante cambios o fallas de equ

📌 Asistente de Soporte TI/Help Desk (La Victoria)
🏢 JRM | Soluciones Integrales de Almacenamiento
📍 La Victoria