Somos una empresa peruana con sólida trayectoria en el sector automotor y concesionarios autorizados de las marcas Toyota, Honda y Hino, con presencia en Arequipa, Juliaca y Puno. Trabajamos para brindar productos y servicios de calidad, colocando al cliente en el centro de cada una de nuestras decisiones.
Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un(a) Asistente de Experiencia al Cliente, en esta posición serás una pieza fundamental para garantizar que cada interacción de nuestros clientes con CONAUTO sea excepcional. Brindarás una atención cordial y eficiente, asegurando una experiencia alineada con nuestros estándares y apoyando activamente en las diversas iniciativas de Experiencia del Cliente (CX).
Responsabilidades:
Actualizar diariamente la base de datos de clientes de talleres (Arequipa y Juliaca), contactarlos por teléfono o correo, registrar su información y realizar seguimiento a los casos pendientes.
Resolver de forma inmediata las quejas presentadas, elaborar el Reporte Mensual FIR y gestionar el archivo de actas y análisis de casos NO FIR.
Revisar periodicamente los procesos, procedimientos y otros que apliquen al área de servicio. Actualizarlos de ser necesario y participar activamente en la difusion de los mismos.
Contactar a clientes compradores de vehículos para agradecer su preferencia, supervisar las llamadas de seguimiento de los asesores y verificar el cumplimiento de la Guía de Evaluación de Ventas.
Registrar comentarios, quejas y sugerencias en las plataformas correspondientes y en el sistema Salesforce.
Gestionar de manera integral las actividades y requerimientos vinculados a la plataforma Hino Connect.
Beneficios:
Egresado(a) de Ingeniería Industrial.
Experiencia mínima de 6 meses en posiciones similares.
Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio (indispensable).
Disponibilidad inmediata.
Excelente comunicación y orientación al cliente.
Beneficios:
Ingreso a planilla desde el primer día.
Todos los ventajas laborales de ac
📌 Asistente de Experiencia al Cliente (Arequipa)
🏢 CONAUTO PERU
📍 Arequipa
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