Descripción del puesto

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Reclamos para formar parte de nuestro equipo.

Lugar de trabajo: Peaje Paraíso – Huacho

Horario: Lunes a viernes: 8:00 a. m. a 5:30 p. m. Sábados: 8:00 a. m. a 1:30 p. m.

Modalidad: Presencial.

Requisitos:

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Residir en Huacho y/o zonas cercanas al Peaje Paraíso.

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Bachiller en Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.

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Contar con mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, especialmente en gestión y atención de reclamos.

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Experiencia en aplicación de encuestas, indicadores de gestión, atención al cliente y análisis de datos.

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Disponibilidad para trabajar de manera presencial en el Peaje Paraíso.

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Considerar que la empresa no cubre gastos de pasajes ni hospedaje, por lo que es indispensable residir cerca al lugar de trabajo.

Funciones principales:

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Atender, registrar y realizar el seguimiento de los reclamos,



sugerencias y pedidos de los usuarios a través de los diferentes canales de atención, asegurando su trámite y resolución dentro de los plazos establecidos.

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Coordinar con las áreas de Operaciones, Mantenimiento, Peajes, Pesajes, Emergencias y demás áreas de soporte, con el objetivo de brindar respuestas oportunas y adecuadas a los usuarios.

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Consolidar y procesar la información relacionada con reclamos, sugerencias y pedidos de las diferentes concesiones (Survial, Norvial y Canchaque), elaborando reportes e indicadores periódicos de atención al usuario.

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Realizar otras funciones inherentes al cargo que sean asignadas por su jefatura inmediata.

Beneficios: Planilla con todos los incentivos de ley.

Detalles

Nivel mínimo de educación: Universitario (Indistinto)

📌 Analista De Reclamos (Lima)
🏢 Aenza
📍 Lima