Brindar una atención cálida, eficiente y profesional a los huéspedes durante su proceso de check-in, estadía y check-out, asegurando una experiencia satisfactoria y garantizando el cumplimiento de los estándares de servicio del hotel.
Funciones principales
- Realizar procesos de check-in y check-out de huéspedes.
- Gestionar reservas individuales y corporativas.
- Atender consultas, solicitudes y requerimientos de los huéspedes de manera oportuna.
- Brindar información sobre servicios del hotel, vuelos, transporte y atractivos cercanos.
- Gestionar cobros, facturación y cierre de caja.
- Coordinar con las áreas de Housekeeping, Seguridad, Mantenimiento y Alimentos & Bebidas para atender las necesidades de los huéspedes.
- Mantener actualizada la información en el sistema hotelero.
- Gestionar llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes especiales.
- Resolver incidencias y canalizar reclamos de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Promover servicios adicionales del hotel para maximizar la satisfacción del cliente.
Competencias
- Vocación de servicio al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Organización y atención al detalle.
- Resolución de problemas.
- Trabajo en equipo.
- Proactividad y actitud positiva.
Si te apasiona la hospitalidad y disfrutas brindando experiencias memorables a los huéspedes, te invitamos a formar parte de nuestro equipo.
Requisitos
Requisitos
- Estudios técnicos o universitarios en Hotelería, Turismo, Administración o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares en hoteles.
- Manejo de sistemas hoteleros (Opera, New Hotel, Shiol o similares).
- Dominio de Microsoft Office.
- Inglés intermedio o avanzado.
- Disponibilidad para trabajar en horario rotativo, incluyendo noches, fines de semana y feriados.
- Excelente presentación personal y orientación al servicio.
Beneficios
Ofrecemos
- Ingreso a planilla con
📌 Recepcionista (Lima)
🏢 Hoteles Costa del Sol
📍 Lima
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