Acelerar el desempeño de la operación de cobranza mediante el desarrollo continuo de capacidades, estandarización de mejores prácticas y gestión del conocimiento, incrementando la recuperación de cartera y la efectividad operativa.
¿Cómo lo lograrás?
- Desarrollarás y optimizarás estrategias de gestión y negociación de cobranza.
- Diseñarás y actualizarás guiones, playbooks y modelos de conversación.
- Ejecutarás programas de formación, coaching y certificación de asesores.
- Analizarás indicadores operativos e identificar oportunidades de mejora.
- Impulsarás iniciativas de mejora continua basadas en evidencia y datos.
- Darás seguimiento al desempeño operativo y productividad.
- Estandarizarás mejores prácticas y metodologías de cobranza.
- Coordinarás con los equipos de Operaciones, Calidad, Estrategia y Gestión y Desarrollo Humano.
- Generarás reportería ejecutiva e insights para la toma de decisiones.
¿Qué necesitamos de ti?
- Estudios universitarios en las carreras de Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Psicología Organizacional, Comunicaciones, Estadística o afines.
- Deseable especialización o diplomado en coaching, desarrollo, cobranza o gestión del desempeño.
- 3 años de experiencia en Cobranza, supervisión, calidad, contact center y/o desarrollo de equipos.
- Conocimientos de office a nivel intermedio.
¿Qué te ofrecemos en Interbank?
- Ser parte de la aceleración de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú.
- Oportunidades de desarrollo y aprendizaje continuo.
En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Tod@s l@s postulantes serán considerad@s sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica.
📌 Supervisor de Entrenamiento (Lima)
🏢 Interbank
📍 Lima
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