Somos una compañía multinacional líder en servicios de BTO (Business Transformation Outsourcing) y Contact Center. Nos caracterizamos por impulsar la diversidad, la innovación y el trabajo participativo en un ambiente integral.

Objetivo del puesto:
Brindar soporte técnico eficiente y oportuno a los usuarios internos, tanto de manera remota como presencial, asegurando la operatividad de los equipos microinformáticos y la continuidad de las operaciones. Será responsable de la atención de incidencias, requerimientos y mantenimiento de equipos de cómputo, garantizando altos estándares de calidad y servicio al cliente.

Funciones
Atender requerimientos e incidencias técnicas de los usuarios, de forma remota y presencial, según los niveles de servicio establecidos.
Diagnosticar, reparar y realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo (computadoras de escritorio, laptops, headsets (vinchas), teclados, mouse y otros periféricos).
Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos y software corporativo.




Gestionar de forma eficaz los tickets asignados a través de plataformas ITSM como Service Now u otras similares, asegurando su atención dentro de los tiempos establecidos (SLA).
Documentar adecuadamente las actividades realizadas en los tickets o reportes de soporte.
Escalar oportunamente los incidentes que requieran atención de segundo o tercer nivel.
Brindar soporte técnico en sitio a proyectos o campañas según necesidades operativas.
Verificar el correcto funcionamiento del hardware y software entregado a los usuarios.
Mantener una comunicación clara, empática y orientada al cliente durante la atención de incidentes.

Requisitos:
Estudios requeridos: Formación técnica o universitaria en las siguientes carreras:
Computación e Informática.
Ingeniería de Sistemas.
Redes y Comunicaciones.
Soporte de TI.
Administración y Sistemas.

Nivel de estudios:
Universitarios: A partir de 8.º ciclo, egresado, bachiller o titulado.
Téc

📌 Técnico De Soporte De Campo — Field Service La Molina
🏢 ATENTO PERÚ
📍 La Molina