Coordinador de Mesa de Ayuda JR (Soporte N2 Senior - Team Lead)
Workplace: Miraflores - LM Miraflores - LM
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Protegido no te quieres quedar fuera
Coordinador de mesa de ayuda
¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones
Coordinar la atención oportuna los requerimientos asignados por la mesa de ayuda (N1 Y N2), mediante la revisión de las peticiones asignadas a los analistas, asegura correcta gestión de tickets y escalamiento oportuno.
Realizar los seguimientos a las peticiones (requerimientos e incidentes) registrados y asignados a los analistasen la plataforma de gestión de servicios de TI.
Evaluar la productividad de los operadores de mesa de ayuda, enviando indicadores de gestión semanalmente.
Elaborar indicadores de atenciones semanales, que permitan tener visibilidad de la carga operativa en la mesa de ayuda.
Garantizar la ejecución de capacitaciones,



que permitan garantizar la homologación del conocimiento en el equipo de Mesa de ayuda.
Garantizar la implementación de la base de conocimiento de errores conocidos, que serán consultados por la mesa de ayuda, brindando una atención oportuna a las peticiones de los usuarios
Asegurar la restauración ágil de los servicios afectados por interrupciones
Coordinar la gestión de incidentes bajo los procesos ITIL V4 y los SLA definidos.
Mantener comunicación efectiva con usuarios y áreas técnicas durante incidentes críticos.
Auditar registros de incidentes para verificar cumplimiento del proceso.
Coordinar e informar interrupciones críticas y actividades de resolución.
Generar informes periódicos y monitorear KPIs de incidentes.
Monitorear, notificar y alertar incidentes según parámetros definidos.
Publicar informes operativos estandarizados para revisión diaria del cliente.
Estudios: Titulado Técnico o Universit

📌 Coordinador De Mesa De Ayuda Jr Lima (Perú)
🏢 STEFANINI LATAM
📍 Perú