¿Tienes experiencia en gestión de operaciones de Call Center y te apasiona el análisis de indicadores y la mejora de procesos? Esta posibilidad puede ser para ti.
Estudios técnicos o universitarios en curso o concluidos en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Mínimo 1 año de experiencia en posiciones similares.
Experiencia en gestión de operaciones de Call Center Inbound y Outbound.
Conocimiento de indicadores estratégicos.
Manejo de Excel a nivel intermedio-avanzado.
Comunicación clara y efectiva.
Organización, orientación al detalle y actitud proactiva.

Será un plus si cuentas con:
Conocimiento de metodologías de Contact Center, como COPC.




Experiencia o conocimientos en Calidad y Mejora Continua.
Capacidad para trabajar colaborativamente con diferentes equipos.

¿Cuáles serán tus principales retos?
Analizar el dimensionamiento y desempeño de campañas.
Monitorear horas asignadas vs. ejecutadas y proponer ajustes operativos.
Gestionar el workforce y analizar desviaciones de TMG y volúmenes.
Consolidar y analizar bases de campañas y elaborar reportes comparativos.
Gestionar y analizar penalidades por campaña, identificando posibilidades de mejora.

📌 Gtr Callcenter San Isidro
🏢 HITSS Peru
📍 San Isidro