PRINCIPALES FUNCIONES
Atender y gestionar consultas y requerimientos relacionados con los diferentes convenios.
Validar afiliaciones, coberturas, vigencias, copagos y condiciones de atención según cada convenio.
Revisar y validar recetas y documentación presentada para la atención del paciente.
Brindar orientación clara y rigurosa a los equipos de Inkafarma y Mifarma sobre los procedimientos de cada convenio.
Gestionar la atención a través de los canales establecidos, principalmente WhatsApp y llamadas.
Registrar y dar seguimiento a los casos e incidencias hasta su resolución.
Escalar oportunamente los casos que requieran la intervención de otras áreas o responsables.
Mantener una adecuada organización y gestión de la documentación relacionada con los convenios.
Cumplir con los procedimientos, protocolos e indicadores establecidos para la mesa de soporte.
Participar activamente en las capacitaciones y actualizaciones de procesos.
REQUISITOS




Estudios técnicos en Farmacia indispensable.
Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente, call center, soporte o puestos similares.
Deseable experiencia en empresas del sector farmacéutico.
Facilidad para trabajar con plataformas digitales y canales de atención.
Buena comunicación oral y escrita.
DATOS DEL PUESTO
Puesto Operadora de Mesa de Soporte de Convenios
Área Mesa de Soporte de Convenios
Modalidad Híbrida
Horario Rotativo
Lugar Sede San Isidro
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🏢 Grupo Intercorp
📍 San Isidro