En FIBERLUX estamos en búsqueda del mejor talento para cubrir la vacante de:
ANALISTA DE CALIDAD Y BACK OFFICE - con experiencia en Telecomunicaciones para unirse a nuestro equipo de labores presenciales en MIRAFLORES.
Responsabilidades:
Monitorear y evaluar el cupo de llamadas mensual establecido.
Retroalimentar a los ejecutivos con datos objetivos.
Detectar y alertar errores críticos inmediatamente.
Calibrar criterios de evaluación con jefatura.
Validar notas de crédito y traslados.
Resolver solicitudes de Back Office en los tiempos establecidos.
Auditar transacciones antes de aprobación final.
Escalar incidencias en pagos o facturación.
Requisitos:
Estudios técnicos / universitarios en curso o culminados en Administración, Ingeniería Industrial,
Ciencias de la Comunicación.
Manejo de office nivel intermedio
Experiencia 2 - 3 años en el puesto con campañas de atención al cliente, retenciones o facturación.
Manejo de Five9 y Yeastar(o sistemas de telefonía Cloud similares).
Capacidad para interpretar dashboards y reportes en Power BI.