Misión del Puesto:

Liderar proyectos de implementación y mejora de los canales alternativos, así como el monitoreo de su desempeño, para garantizar un nivel óptimo de servicio.

Principales Responsabilidades:
Liderar proyectos para implementar nuevos canales alternativos, asi como proyectos para mejorar los canales existentes.
Proponer la implementación de nuevos canales alternativos y nuevos servicios digitales, asi como mejoras a los existentes.
Administrar los canales alternativos y asegurar su funcionamiento.
Supervisar y asegurar la atención de las consultas y reclamos de clientes, asi como la solución de los incidentes reportados, relacionados a los canales alternativos.
Asegurar la implementación de medidas de seguridad que permitan detectar o minimizar la ocurrencia de eventos de fraude en los canales alternativos.
Liderar la implementación de estrategias para la masificación de los canales alternativos.
Gestionar el soporte operativo a los canales alternativos, a fin de asegurar su adecuado funcionamiento.




Gestionar que las cuentas de la institución utilizadas para efectuar las transacciones originadas en los canales altemativos cuenten con el saldo necesario para asegurar la continuidad del negocio.
Validar las especificaciones técnicas y participar en la compra de tarjetas de débito y otros dispositivos de seguridad.
Supervisar la ejecución de las capacitaciones sobre los canales alternativos.
Validar la distribución de gastos por tienda y de las facturas correspondientesa los servicios brindados por los proveedores.
Liderar la identificación, implementación y seguimiento de los indicadores de rendimiento de los canales
alternativos.
Informar sobre el desempeño y participación de los canales alternativos en las operaciones de los clientes.
Supervisar y asegurar el levantamiento de observaciones y el envio de información, anexos y reportes a la SBS u otras entidades reguladoras.
Gestionar la autorización del abono por controversias de importes no significativos en el proceso de operaciones de canales alternativos.

📌 Jefe De Canales Alternativos Parcona
🏢 hiringroom-ats
📍 Parcona