Ubicación 100 remoto LATAM
Horario Lunes a viernes, 900 a.m. a 600 p.m. hora Colombia
SOBRE EL ROL
Buscamos un cualificado para brindar soporte de primera línea en incidentes básicos de ciberseguridad para clientes internacionales. La posición se enfoca en la atención de usuarios mediante teléfono, correo electrónico, chat y plataformas de ticketing, proporcionando asistencia inicial, registro y seguimiento de incidentes, así como escalamiento cuando corresponda. Es una oportunidad ideal para perfiles con experiencia en Help Desk, Service Desk o Soporte Técnico que deseen desarrollarse en el área de ciberseguridad dentro de un entorno remoto y estable.
REQUISITOS
1 a 2 años de experiencia en Help Desk, Service Desk, IT Support o Soporte Técnico.
Conocimientos básicos de ciberseguridad, gestión de incidentes y medidas preventivas de seguridad informática.
Experiencia utilizando sistemas de ticketing y herramientas de soporte al usuario.
Nivel B2 alto C1 de Italiano y Portugués para atención escrita y verbal de clientes internacionales. Se considerarán perfiles con dominio de uno de los dos idiomas.
Experiencia en atención al cliente y soporte en entornos remotos o multicanal.
DESEABLE
Experiencia brindando soporte a clientes internacionales y cumplimiento de SLA.
Conocimiento de incidentes relacionados con ransomware y troubleshooting técnico.
RESPONSABILIDADES
Atender incidentes y solicitudes de usuarios mediante teléfono, correo electrónico, chat y plataformas de ticketing.
Diagnosticar problemas básicos relacionados con seguridad informática y proporcionar soporte inicial.
Registrar, actualizar y gestionar tickets siguiendo los procesos y procedimientos establecidos.
Escalar incidentes a niveles superiores de soporte cuando la complejidad del caso lo requiera.
Orientar a los usuarios sobre buenas prácticas y medidas preventivas de ciberseguridad.
Mantener los estándares de servicio y calidad definidos para la operación.
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