Qué buscamos
El Técnico de Soporte Helpdesk es responsable de realizar el análisis, validación y gestión técnica de solicitudes e incidencias, garantizando su correcto escalamiento, cumplimiento de SLA y soporte funcional de aplicaciones fundamental del negocio.
Cómo será tu día a día
Recepcionar, registrar y gestionar incidencias, requerimientos y solicitudes de servicio mediante la plataforma de gestión de tickets, asegurando trazabilidad y categorización adecuada.
Realizar el análisis técnico inicial y aplicar descartes de primer nivel relacionados a accesos, conectividad de red, fallos funcionales de aplicaciones o problemas de usuario.
Ejecutar pruebas funcionales y manuales sobre aplicaciones críticas del negocio para verificar su operatividad antes de escalar casos técnicos.
Administrar solicitudes de altas, bajas y modificaciones de accesos a sistemas y aplicaciones, conforme a los procedimientos de seguridad y operación.
Monitorear indicadores de servicio en plataformas tecnológicas y reportar cualquier degradación o condición anómala que afecte la disponibilidad de los sistemas.
Identificar patrones de fallas repetitivas o síntomas de raíz y derivarlos formalmente como problemas técnicos, contribuyendo a la mejora continua del servicio.
Escalar oportunamente los casos que superan el alcance de soporte inicial, siguiendo la matriz técnica definida hacia las áreas de Seguridad, NOC SOC, Plataforma, Aplicaciones, Base de Datos o Desarrollo.
Actualizar y mantener la documentación operativa de procedimientos, soluciones comunes y configuraciones funcionales de primer nivel.
Aplicar encuestas de satisfacción al cierre de casos, registrar retroalimentación y contribuir al aprendizaje organizacional mediante la documentación de lecciones aprendidas.
Brindar soporte técnico proactivo al equipo NOC SOC,



asegurando la trazabilidad de tickets desde el Helpdesk y colaborando con el monitoreo continuo de la operación.
Monitorear y cumplir los tiempos definidos en los acuerdos de nivel de servicio SLA, considerando la urgencia, impacto y prioridad de cada ticket gestionado.
Qué buscamos en ti
Universitario o técnico en Sistemas, Redes, Informática o áreas afines.
Indispensable manejo de herramientas ITSM o sistemas de tickets GLPI, Freshservice, ServiceNow, conocimientos básicos en redes y servicios IP, DNS, RDP, y nociones de control de accesos Active Directory, validación de usuarios
Deseable Conocimiento funcional de ERP u otros similares, y cursos en ITIL o metodologías de soporte técnico.
Qué puedes esperar de nosotros
Convenios para descuentos educativos maestrías, cursos, diplomados, etc.
Capacitación constante en conocimientos técnicos y habilidades blandas
Liderazgo cercano y equipos horizontales
Feedback constante
Línea de carrera
Contamos con cobertura de salud EPS y Vida Ley
Tenemos una sala de bienestar equipada con videojuegos, juegos de mesa, zona de estudios y más
Contamos con un equipo de orientación y acompañamiento psicológico
Comedor subsidiado parcialmente por la empresa Contamos con estacionamiento para autos, motos y bicicletas
Tenemos un equipo médico que realiza capacitaciones constantes y seguimiento continuo a todos los colaboradores

En Atlantic City valoramos la diversidad y la inclusión. Invitamos a personas con discapacidad a participar en nuestras convocatorias. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y contamos con un entorno accesible y adaptado para brindar las condiciones necesarias para tu desarrollo.
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📌 Técnico de Soporte Helpdesk (Miraflores)
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