En Estanterías Metálicas JRM buscamos una Asistente de Soporte TI Help Desk con orientación al usuario, capacidad de resolución y seguimiento de incidencias, asegurando la continuidad de los servicios y recursos tecnológicos de la organización.
Misión del puesto
Brindar soporte técnico presencial y remoto a los usuarios, gestionando incidencias y requerimientos desde su registro hasta su solución y cierre, garantizando el correcto funcionamiento de equipos, aplicaciones, accesos, redes y servicios de TI.
Requisitos
Técnicoa, egresadoa o Bachiller de Sistemas, Informática, Computación, Redes o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años en Soporte TI, Help Desk, Mesa de Ayuda o posiciones similares.
Experiencia en diagnóstico y solución de incidencias de hardware y software.
Conocimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de laptops, PCs y periféricos.
Manejo de Windows 10 11 y Microsoft 365 Outlook, Teams, OneDrive y SharePoint.
Conocimientos básicos de Active Directory y Microsoft Entra ID.
Conocimientos de redes TCP IP, DNS, DHCP, LAN, WiFi y VPN.
Experiencia utilizando herramientas de tickets Service Desk.
Conocimientos de backup, migración, restauración y recuperación de información.
Excel a nivel intermedio.
Principales funciones
Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios de las diferentes áreas.
Registrar, clasificar, priorizar y realizar seguimiento de incidencias y requerimientos mediante la plataforma de tickets.
Dar seguimiento a los tickets desde su apertura hasta la solución y cierre con el usuario.
Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software, conectividad y periféricos.
Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo de laptops, PCs y periféricos.
Preparar, instalar, configurar y entregar equipos de cómputo a los usuarios.
Instalar y configurar Windows,



Microsoft Office y aplicaciones corporativas.
Ejecutar backups, migraciones, restauraciones y recuperación de información ante cambios o fallas de equipos.
Brindar soporte a Microsoft 365 y apoyar en la administración de usuarios, accesos y permisos.
Atender incidencias relacionadas con LAN, WiFi, VPN e Internet.
Brindar soporte a impresoras, escáneres, equipos audiovisuales y salas de reuniones.
Mantener actualizado el inventario de equipos, periféricos, licencias y activos de TI.
Documentar incidencias recurrentes, soluciones y procedimientos técnicos.
Coordinar y escalar incidencias con proveedores o niveles superiores cuando corresponda.
Apoyar en el cumplimiento de políticas, procedimientos y controles de seguridad de TI.
Conocimientos deseables
Microsoft Intune y gestión de dispositivos.
Administración básica de Microsoft 365 y Microsoft Entra ID.
ITIL y herramientas de Service Desk.
Soluciones de backup y recuperación de información.
Conceptos básicos de ciberseguridad, antivirus y protección de endpoints.
Gestión de dispositivos móviles corporativos.
Inglés.
Competencias
Orientación al servicio, capacidad de diagnóstico, organización, comunicación efectiva, paciencia, sentido de urgencia, seguimiento, proactividad y compromiso con la solución de las incidencias hasta su cierre.
Beneficios
Ingreso a planilla desde el primer día.
Todos los ventajas de ley.
Aprendizaje continuo en soporte, infraestructura y servicios tecnológicos.
Oportunidad de crecimiento dentro del área de Tecnología de la Información
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📌 Asistente de Soporte TI Help Desk (La Victoria)
🏢 ESTANTERIAS METALICAS J.R.M.
📍 La Victoria