El Grupo SWT Internacional S.A.C. es la empresa franquiciante de Bobocha, marca de bubble tea con una red amplia de tiendas en Lima y provincias.

Estamos en constante crecimiento y buscamos una Asistente de Atención al Franquiciado comprometidoa y proactivoa que brinde soporte operativo de primer nivel y asegure una comunicación fluida y resolutiva con nuestra red de tiendas.

Descripción del puesto
Buscamos una Asistente de Atención al Franquiciado para integrarse a nuestro equipo de operaciones. Serás el principal punto de contacto para atender, canalizar y resolver las incidencias diarias de nuestras franquicias. Buscamos a una persona empática, con gran vocación de servicio, alta capacidad de comunicación y habilidad para gestionar múltiples requerimientos, garantizando siempre el cierre oportuno de cada caso.

Funciones principales
Atención multicanal Atender consultas, requerimientos e incidencias de los franquiciados a través de WhatsApp corporativo y llamadas telefónicas.

Soporte operativo Brindar soporte de primer nivel y resolver consultas operativas del día a día de manera oportuna y asertiva.

Servicio al cliente Garantizar una atención eficiente, manteniendo en todo momento una comunicación clara, profesional y orientada al servicio.

Coordinación interna y externa Escalar y coordinar con técnicos, proveedores y diversas áreas internas logística, mantenimiento, comercial la solución de casos complejos.

Control documentario Mantener actualizados y ordenados los registros bitácoras o tickets de incidencias, solicitudes y soluciones implementadas.





Reportes de gestión Elaborar y actualizar reportes e indicadores operativos para el monitoreo de la gestión de soporte.

Requisitos
Formación Estudiante Técnico o Universitario de las carreras de Administración, Ciencias de la Comunicación, Ingeniería Industrial o afines.

Experiencia Mínima de 6 meses a 1 año en atención al cliente, soporte operativo, call center o posiciones similares.

Competencias blandas Empatía, resolución de conflictos, comunicación efectiva oral y escrita, sentido de urgencia y paciencia.

Habilidades Técnicas
Herramientas de comunicación Manejo fluido de WhatsApp Business y central telefónica.

Office Manejo de Microsoft Excel a nivel intermedio para la elaboración de reportes de gestión.

Condiciones y Incentivos
Salario S 1,300 mensuales.

Planilla Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley al 100 gratificaciones, CTS, vacaciones, asignación familiar si corresponde.

Horario de trabajo Lunes a Viernes de 830 am a 630 pm, y Sábados de 900 am a 1200 pm.

Lugar de trabajo San Isidro, Lima.

Línea de carrera Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.

Requerimientos

Educación mínima Estudiante Técnico Universitario.

Años de experiencia 1 año.

Conocimientos Atención al cliente, Resolución de conflictos, Soporte operativo, Manejo de quejas, Microsoft Excel, WhatsApp Business.
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