Somos una compañía multinacional líder en servicios de BTO Business Transformation Outsourcing y Contact Center. Nos caracterizamos por impulsar la diversidad, la innovación y el trabajo colaborativo en un entorno global.

Objetivo del puesto
Brindar soporte técnico eficiente y oportuno a los usuarios internos, tanto de manera remota como presencial, asegurando la operatividad de los equipos microinformáticos y la continuidad de las operaciones. Será responsable de la atención de incidencias, requerimientos y mantenimiento de equipos de cómputo, garantizando altos estándares de calidad y servicio al cliente.

Funciones
Atender requerimientos e incidencias técnicas de los usuarios, de forma remota y presencial, según los niveles de servicio establecidos.
Diagnosticar, reparar y realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo computadoras de escritorio, laptops, headsets vinchas, teclados, mouse y otros periféricos.
Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos y software corporativo.
Gestionar de forma eficaz los tickets asignados a través de plataformas ITSM como Service Now u otras similares, asegurando su atención dentro de los tiempos establecidos SLA.
Documentar adecuadamente las actividades realizadas en los tickets o reportes de soporte.
Escalar oportunamente los incidentes que requieran atención de segundo o tercer nivel.
Brindar soporte técnico en sitio a proyectos o campañas según necesidades operativas.
Verificar el correcto funcionamiento del hardware y software entregado a los usuarios.
Mantener una comunicación clara, empática y orientada al cliente durante la atención de incidentes.

Requisitos




Estudios requeridos Formación técnica o universitaria en las siguientes carreras
Computación e Informática.
Ingeniería de Sistemas.
Redes y Comunicaciones.
Soporte de TI.
Administración y Sistemas.

Nivel de estudios
Universitarios A partir de 8. ciclo, egresado, bachiller o titulado.
Técnicos Egresado o titulado.

Experiencia técnica
Mínimo 6 meses de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda Nivel 1 o soporte de campo Nivel 2.
Deseable Experiencia resolviendo problemas comunes de hardware y software, especialmente relacionados con sistemas operativos Windows.
Deseable Atención y gestión de tickets mediante herramientas como ServiceNow, Remedy, OTRS, Aranda, u otras similares.
Deseable Experiencia atendiendo incidencias de mayor complejidad relacionadas con el sistema operativo, drivers, conflictos de red o fallas de hardware.

Conocimientos técnicos complementarios
Conocimientos básicos de redes y conectividad.
Instalación y configuración de sistemas operativos Windows.
Herramientas de gestión de tickets ServiceNow, Remedy, etc..

Idiomas
Inglés técnico deseable.

Disponibilidad
Jornada completa Jornada de 48 horas semanales De lunes a domingo, dentro de una franja horaria de 700 a.m. a 800 p.m., con un día de descanso rotativo entre sábado y domingo.
Modalidad 100 presencial.
Ubicación Av. La Molina 200, Ate.
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