Apex América Perú está buscando un profesional capacitado para unirse a nuestro equipo como Soporte Mesa de Ayuda.
El candidato ideal debe tener excelentes habilidades de servicio al cliente y una sólida comprensión de Microsoft Office.

Responsabilidades

Atender a los colaboradores en el uso de la tecnología, enseñándoles las prestaciones y funcionalidades, y evaluando sus consultas.
Realizar las acciones preventivas y de mantenimiento requeridas para asegurar el funcionamiento técnico de los equipos y plataformas.
Ejecutar el diagnóstico, escalamiento, seguimiento y la comunicación de fallas en la estructura informática. Ej. Seguimiento de incidentes masivos
Analizar y solucionar los pedidos de soporte técnico realizados por los usuarios recibidos vía ticket, o medios alternativos.
Brindar soporte al equipo de segundo nivel cuando sea requerido. pruebas en equipos, usuarios, redes, proxys.
Hacer la derivación de los tickets a otras áreas, cuando corresponda.
Gestionar y mantener actualizados los instructivos de trabajo y planillas de las tareas que realizan.
Efectuar las acciones preventivas y de mantenimiento requeridas. Ej IT MOCHEL, Chequeo preventivo de cabeceras, etc.
Generar el cierre de los tickets, una vez finalizadas las tareas solicitadas.




Preparar los reportes del estado de las computadoras y equipos de la compañía antivirus, actualizaciones, software licenciados.
Brindar soporte remoto a los colaboradores que trabajan en la modalidad home office.

Requisitos

Técnico en informática, sistemas o relacionado. Excluyente.
Experiencia previa en un rol de soporte técnico resolución de problema, tickets, herramientas remotas.
Excelentes habilidades de comunicación en español, tanto escritas como verbales.
Conocimientos sólidos en Microsoft Office.
Conocimientos sólidos relacionados a Hardware y Software.
Capacidad para trabajar en un entorno de equipo y bajo presión.

Este puesto es a tiempo completo y requiere presencia en nuestras oficinas en Lima, Perú.
Si estás buscando un desafío emocionante y deseas ser parte de un equipo dinámico y orientado al crecimiento, te invitamos a postularte para este puesto.
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📌 Soporte mesa de ayuda para call center Lima
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📍 Lima