A. Soporte Técnico de Hardware y Periféricos
Gestión del Mantenimiento y reemplazo de componentes básicos de PCs, Laptops.
Gestión de Periféricos Instalación y configuración de impresoras locales y en red.
Inventariado Registro y control de activos tecnológicos y accesorios en almacén.

B. Soporte de Software y Sistemas Operativos
Instalación y Configuración Formateo de equipos, instalación de sistema operativo, aplicaciones de escritorio y despliegue de software corporativo Office, Antivirus, VPN.
Gestión de Cuentas Desbloqueo de usuarios, reseteo de contraseñas y creación de correos electrónicos
Diagnóstico Inicial Resolución de errores comunes de aplicaciones y lentitud del sistema.

C. Gestión de la Atención Mesa de Ayuda
Gestión de Tickets Registro, clasificación y cierre de incidencias en plataformas.
Atención al Usuario Asistencia presencial, telefónica o remota con enfoque en la satisfacción del cliente.




Escalamiento Derivación oportuna de problemas complejos al Nivel 2 o a especialistas de infraestructura.

D. Apoyo en Aula y en el despliegue de soluciones
Asistencia en el uso de herramientas digitales y recursos de TI para el desarrollo de capacitaciones presenciales o de modalidad virtual.
Orientación al usuario en el uso de aplicaciones y herramientas digitales implementadas.
Apoyo en la elaboración de materiales didácticos y manejo del repositorio de materiales.
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