Somos NTT DATA, la empresa de servicios TI más grande del mundo, contamos con más de 140.000 profesionales y operamos en más de 50 países. Brindamos soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas y outsourcing.

Estas a un paso de ser un Digital Lover, te invitamos a ser parte de nuestra empresa.

? Únete a nuestro equipo como Operador de Service Desk (L1)

¿Te apasiona brindar soporte de primer nivel, resolver incidentes y ofrecer una excelente experiencia al usuario? Buscamos un(a)
Operador de Service Desk
que quiera formar parte de un equipo de alto desempeño, gestionando servicios críticos en un entorno ágil, colaborativo y orientado a la mejora continua.

? ¿Cuál será tu misión?

Ser el
Punto Único de Contacto (SPOC)
para los usuarios, gestionando de forma integral incidentes, requerimientos y consultas, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y coordinando la atención de principio a fin hasta su resolución.

?️ Principales responsabilidades

✅ Atender incidentes,



requerimientos y consultas a través de teléfono, correo, portal, chat y otros canales autorizados.

✅ Registrar, clasificar, priorizar y gestionar tickets bajo buenas prácticas ITIL.

✅ Ejecutar diagnósticos de primer nivel y resolver incidencias dentro del alcance del Service Desk.

✅ Gestionar el ciclo completo del ticket, asegurando una comunicación constante con el usuario hasta su cierre.

✅ Escalar oportunamente incidentes hacia equipos L2, L3 o proveedores cuando corresponda.

✅ Participar en la atención de incidentes críticos y brindar soporte durante eventos de alta prioridad.

✅ Monitorear el cumplimiento de SLA, backlog, tiempos de atención y resolución.

✅ Administrar accesos, credenciales, Active Directory, Microsoft 365, Entra ID y otras plataformas de soporte.

✅ Utilizar herramientas ITSM como ServiceNow, Remedy/BMC Helix o equivalentes para la gestión operativa.

✅ Mantener actualizada la base de conocimiento y prop

📌 Operador de Service Desk (Lima)
🏢 NTT DATA Europe & LATAM
📍 Lima