¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa integral con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.

Tipo de Contrato:

Regular (Undefined)

¿Qué estamos buscando?

Liderar la estrategia de conocimiento e inteligencia artificial aplicada a la postventa de Embedded Finance, asegurando su alineamiento con los objetivos de atención y servicio de la unidad.

Impulsar la incorporación de nuevas capacidades de inteligencia artificial y tecnologías emergentes que incrementen la autonomía, escalabilidad y eficiencia del modelo de postventa.

Liderar el diseño, entrenamiento y evolución de asistentes inteligentes especializados para los distintos tipos de partners, clientes y productos del ecosistema digital.





Diseñar mecanismos y flujos inteligentes de derivación hacia canales o especialistas humanos cuando una consulta o incidencia requiera intervención avanzada, optimizando el journey de atención.

Diseñar, administrar y evolucionar las bases de conocimiento estructuradas utilizadas por los asistentes inteligentes y las herramientas de autoservicio del modelo

Asegurar que la información funcional, técnica, operativa y regulatoria permanezca actualizada, estructurada y disponible de manera óptima para los modelos de inteligencia artificial.

Coordinar activamente con los equipos de Producto, Tecnología, Operaciones, Riesgos y demás áreas especialistas la incorporación de nuevos contenidos y actualizaciones derivadas de cambios funcionales o regulatorios.

Definir y gobernar los estándares de calidad, versionamiento y ciclo de vida del conocimiento utilizado por la postventa, mitigando riesgos reputacionales u operativos

📌 Enterprise Manager (San Isidro)
🏢 Bbva
📍 San Isidro