AVM LOGISTICS es una empresa con más de 20 años de trayectoria como Agencia de Aduanas, Operador Logístico y Agencia de carga internacional, reconocida por su solidez y relaciones de largo plazo con clientes y aliados estratégicos.
Por ello, a continuación encontrarás la descripción de uno de los roles clave que se unirán al equipo, el de Customer Service de Exportación para la agencia de carga internacional.
Propósito del puesto
Gestionar de manera integral las operaciones de exportación, garantizando una ejecución eficiente del servicio de flete internacional y una coordinación efectiva con agentes, líneas navieras y aerolíneas, brindando una atención al cliente oportuna y de alto nivel que asegure la satisfacción, fidelización y continuidad de las relaciones comerciales, fortaleciendo la reputación de la empresa y su crecimiento sostenible.
Responsabilidades generales
Gestionar de manera integral y autónoma los embarques de exportación, desde la confirmación del booking hasta el cierre operativo del file.
Coordinar con agentes del exterior, navieras y aerolíneas el cumplimiento de itinerarios, cutoffs documental y físico, ETD y transbordos.
Revisar y validar la documentación de exportación elaborada por el Asistente de Operaciones.
Supervisar el seguimiento de los embarques y coordinar con el Asistente de Operaciones la liberación documental, validando el cumplimiento de las condiciones operativas y comerciales
Mantener una comunicación con los clientes durante el desarrollo de las operaciones, brindando información oportuna sobre el estado de sus embarques, gestionando incidencias operativas y comerciales
Controlar los días libres de uso del contenedor y los plazos de devolución de equipos, a fin de alertar oportunamente al cliente sobre los vencimientos e incidencias que puedan generar costos adicionales.
Revisar y validar los costos operativos preparados por el Asistente de Operaciones.




Gestionar cuentas y operaciones de exportación de manera simultánea, priorizando las actividades, garantizando la continuidad del servicio y minimizando incidencias, retrasos o costos adicionales.
Supervisar que la información de las operaciones de exportación se encuentre correctamente registrada y actualizada en los sistemas internos y reportes operativos por el Asistente de Operaciones.
Atender y gestionar el procedimiento inicial de reclamos, quejas o siniestros presentados por los clientes, recopilando las evidencias operativas y coordinando con las aseguradoras, líneas o proveedores salvaguardando la responsabilidad de la empresa.
Ejecutar otras funciones que el jefe directo o la Gerencia general le delegue.
Perfil de Puesto
Técnico egresado de Negocios Internacionales, Comercio Exterior, Administración o afines.
2 años de experiencia reciente como Customer service en Operaciones de Exportación en agencias de carga internacional.
6 meses en operaciones marítimas.
3 años de experiencia en general.
Inglés escrito intermedio.
Excel intermedio.
SINTAD o Sistema similar.
Disponibilidad para en oficina en el distrito de Magdalena.
Condiciones y Beneficios
Remuneración con todos los beneficios de ley desde el 1 día de labores.
EPS subvencionada en parte por la empresa, para el titular.
Excelente clima laboral.
1 2 día libre por cumpleaños.
14 Horas libres para atenciones médicas u otras.
Actividades de bienestar y capacitación.
Atención psicológica gratuita
Oportunidad de crecimiento y de formar parte de proyectos de mejora continua.
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📌 Customer Service de Exportaciones en Agencia de Carga internacional (Magdalena del Mar)
🏢 AVM ADUANERA
📍 Magdalena del Mar