Description
Asegurar una experiencia de servicio excepcional para los clientes, mediante el monitoreo y seguimiento integral del ciclo del pedido, la gestión oportuna de consultas, reclamos e incidencias, y una comunicación proactiva que contribuya al cumplimiento de los compromisos comerciales, la fidelización de clientes principal y la mejora continua de los niveles de servicio.

Responsibilities
1 Analizar el Ciclo del pedido según relación mensual de clientes TOP (ingreso, validación, preparación, despacho y entrega).
2 Hacer seguimiento a los clientes con deterioro en su experiencia de acuerdo con el indicador de NPS, reclamos y nivel de servicio.
3 Comunicar a los clientes en casos de pedidos en riesgo de incumplimiento (stock, producción, transporte).
4 Atención y acompañamiento de los leads que llegan vía whatsapp y correo.
5 Responsable de la atención de llamadas al teléfono de USC y seguimiento o derivación del tema según corresponda.
6 Responsable de emisión y distribución de comunicados del área




7 Contactar a los clientes TOP vía mail/visita para la toma de fechas importantes
8 Agenda de relacionamiento con clientes claves (Saludos en fechas importantes - cumpleaños y aniversario de la empresa).
9 Apoyo en el ingreso de pedidos y cotizaciones de clientes catastrados del segmento Predial únicamente en periodo vacacional y solo en caso se cuenten con política de precios en SAP.
En caso nos llegue una solicitud del cliente culminado el periodo vacacional, se derivará y se hará seguimiento al ingreso del pedido.
10 Hacer seguimiento de ingresos de pedidos pendientes de visualización en SAP, cada que el cliente reporte demora en ingreso.
11 Atención a consultas sobre status de despachos mediante el uso de la plataforma DRIV-IN y entregas a pedidos con destino a terceros.

Prerequisites
Resumen de requisitos del puesto
- Formación: Técnico o universitario (deseable) en Administración, Marketing o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 1 año en funciones similares.

📌 Analista de Unidad Servicio al Cliente (Lima)
🏢 Grupo Tigre
📍 Lima