Fecha: 24 jul 2026
Ubicación: LIMA, Peru
Empresa: Alicorp S.A.A.
¿Cuál será tu desafío?
Diseñar, potenciar y evolucionar servicios centrados en las personas, asegurando que sean útiles, efectivos, deseables, viables para el negocio y factibles para la organización. El Service Designer comprende las necesidades de clientes y usuarios a partir de investigación, evidencia, datos e insights, y traduce ese conocimiento en oportunidades, soluciones y experiencias integrales que generen valor para las personas y para la compañía.
Su misión es orquestar la experiencia end-to-end del servicio, conectando lo que el cliente percibe con los procesos, capacidades, equipos y decisiones internas que hacen posible dicha experiencia, contribuyendo a la mejora continua, innovación y transformación de los servicios.
¿Qué harás en tu rol?
- Investiga necesidades, comportamientos, expectativas y fricciones de clientes, usuarios y stakeholders internos.
- Analiza información cualitativa y cuantitativa proveniente de research, data, negocio, canales, operación y feedback de clientes.
- Construye journeys, blueprints de servicio, ecosistemas, procesos y puntos de contacto de la experiencia.
- Identifica pain points, necesidades no resueltas y oportunidades de innovación o mejora continua.
- Traduce insights de usuarios, clientes y negocio en oportunidades de diseño accionables.
- Diseña propuestas de valor, conceptos de servicio, flujos, interacciones, procesos y experiencias integrales.
- Conecta la experiencia visible del cliente con los procesos, capacidades, sistemas, equipos y decisiones internas que la habilitan.
- Facilita sesiones de co-creación, workshops y dinámicas de alineamiento con equipos multidisciplinarios.
- Prototipa soluciones, experiencias, procesos o interacciones de servicio en distintos niveles de fidelidad.
- Define principios, lineamientos y criterios de diseño para la experiencia del servicio.
- Colabora con equipos de producto, UX, tecnología, canales, neg
📌 SERVICE DESIGNER (Lima)
🏢 Alicorp
📍 Lima