Credicorp Capital
te invita a Convertir Desafíos en Oportunidades y ser nuestro próximo/a
Research Ops
, que trabajará en el
CoE de Diseño Estratégico y Experiencia
en
Lima, Perú.

Misión:

Liderar la rama ResearchOps de la vertical DesignOps: industrializar la práctica de research y validación de Credicorp Capital, operando los paneles regionales de usuarios, el repositorio centralizado de insights, el programa estandarizado de usability testing y el sistema de validación pre-producción, combinando profundidad en investigación con mirada de diseño de servicios, de forma que la operación de investigación de diseño y experiencia esté al servicio de journeys completos.

Principales Responsabilidades:
- Construye y opera paneles regionales de usuarios (Customer Panels) con segmentación por arquetipo y línea de negocio, y modelos de reclutamiento propios y con proveedores.
- Lidera el repositorio centralizado de insights (Hub): taxonomías, acceso y democratización hacia equipos de producto, negocio y CX.




- Co-construye y opera el programa estandarizado de usability testing con validación pre-producción.
- Lidera la gestión de proveedores (plataformas, agencias de reclutamiento, herramientas de transcripción/análisis), gobierna ética, privacidad y cumplimiento regulatorio de las investigaciones de Diseño y Experiencia.
- Democratiza la práctica con playbooks de research liviano y training a Product Designers, Service Designers, equipo de CX y equipos relevantes en la compañía.
- Define y reporta KPIs del frente ResearchOps (time-to-insight, costo unitario por estudio, cobertura de research en iniciativas priorizadas).

Requisitos de Postulación:
- Competente en Diseño, Psicología, Economía Conductual, Antropología, Ingeniería Industrial o afines. Deseable especialización o maestría en Service Design o Behavioral Design.
- Experiencia de 3 años en Investigación de mercados, Service Design, Design Research, DesignOps o roles similares.
- Manejo de Inglés a nivel Intermedi

📌 Research Ops (Lima)
🏢 Credicorp Capital
📍 Lima