Responsabilidades
- Garantizar el cumplimiento interno del TUO de Reclamos (R. 099-2022-CD/OSIPTEL), proponiendo mejoras procedimentales dentro del Departamento.
- Supervisar las quejas de los consumidores registradas en el Libro de Reclamaciones nacional, identificando deficiencias en la resolución y asegurando la alineación con los estándares de INDECOPI.
- Supervisar la gestión de las solicitudes de derechos ARCO, asegurando respuestas oportunas en cumplimiento con la normativa de protección de datos personales.
- Preparar y validar las respuestas legales a los requerimientos de OSIPTEL, anticipando riesgos regulatorios y asegurando un posicionamiento institucional coherente.
- Liderar la defensa en los procedimientos PAS vinculados exclusivamente al TUO de Reclamos ante OSIPTEL.
- Gestionar denuncias de alto impacto ante INDECOPI y OSIPTEL,



minimizando sanciones y exposición reputacional.
- Brindar apoyo legal a la dirección de Atención al Cliente en asuntos regulatorios y operativos.

Requisitos
- Licenciatura en Derecho.
- Experiencia de 5 años en funciones similares.
- Conocimiento en derecho administrativo y regulatorio.
- Conocimiento en derecho de protección al consumidor y Ley de Protección de Datos Personales (Ley 29733).
- Conocimiento en la normativa de protección de datos personales.
- Conocimiento en el marco de reclamaciones y protección del consumidor de OSIPTEL e INDECOPI.
- Inglés nivel avanzado.

Ventajas
- Gratificaciones
- CTS
- Utilidades
- EPS cubierta al 60%
- Descuentos Corporativos

📌 Especialista en Protección al consumidor (San Isidro)
🏢 Bitel
📍 San Isidro