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Nuvora Lighting
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Lima
20 ago
Nuvora Lighting
Lima
Se busca una persona con vocación de servicio, actitud positiva y orientación a resultados, capaz de convertir una incidencia en una posibilidad para fortalecer la relación con el cliente.
Debe demostrar interés por conocer los productos de iluminación y ferretería, trabajar de forma organizada, comunicarse eficazmente y coordinar con diversas áreas para brindar soluciones oportunas y generar una experiencia de atención que promueva la fidelización y la recompra.
Funciones Principales
Atención al Cliente
- Atender consultas de clientes a través de teléfono, WhatsApp, correo electrónicos.
- Orientar al cliente sobre tiempos de entrega y estado de sus despachos.
- Registrar todas las interacciones en los medios de control disponibles.
Gestión de Post Venta
- Recibir y gestionar solicitudes de garantía, devoluciones y reclamos.
- Validar la documentación necesaria para el proceso de garantía.
- Coordinar con las áreas de almacén, logística, ventas y soporte técnico la atención de cada caso.
- Dar seguimiento hasta el cierre de cada incidencia, manteniendo informado al cliente.
- Verificar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.
Coordinación Interna
- Coordinar con Facturación emisión de Notas de Crédito- Guías
- Coordinar con Logística el despacho o recojo de productos.
- Coordinar con Ventas el seguimiento de clientes y oportunidades de recompra.
- Escalar oportunamente incidencias que requieran decisión de Gerencia.
Formación Académica
- Técnico o universitario en Administración, Ingeniería Industrial, o carreras afines.
Experiencia
- Mínimo 2 años en atención al cliente o post venta.
- Deseable experiencia en empresas de iluminación, ferretería, materiales eléctricos, retail ferretero o distribución.
Requisitos
- Manejo de ERP o sistemas comerciales.
- Microsoft Excel (nivel intermedio).
- Microsoft Office.
- Productos de iluminación LED.
- Conocimiento en productos de iluminación y ferretería.
- Procesos de garantías y devoluciones.
Se re
📌 Agente de Servicio al cliente (Lima)
🏢 Nuvora Lighting
📍 Lima