Compañía del sector BPO / Contact Center, con sólida trayectoria e innovación tecnológica, busca un
Project Manager - Implementación de IA
, responsable de liderar de principio a fin proyectos de IA Conversacional (Bots, Agent Assist, Speech Analytics) para optimizar la experiencia de cliente y la eficiencia operativa.

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¿Cuáles serán tus funciones?
- Liderar la planificación, alcance, presupuesto y entregables de proyectos de IA Conversacional y Generativa.
- Ser el nexo entre las necesidades de negocio del cliente y los equipos técnicos.
- Coordinar la integración de IA con plataformas de Contact Center (Genesys, Talkdesk, Five9) y CRMs vía API.
- Diseñar estrategias de adopción operativa y gestión del cambio con los equipos de operaciones.
- Monitorear y optimizar métricas principal de impacto (Tasa de Contención, AHT/TMO, FCR, CSAT y ROI).

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¿Qué buscamos?
- Formación:
Profesional en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones, Administración o afines.
- Experiencia:
Mínimo 2 años como PM en Contact Center / BPO y 1 año en proyectos de IA Conversacional u omnicanalidad.
- Conocimientos:
Manejo de LLMs, integración de APIs, metodologías Agile/Waterfall y flujo operativo de Contact Center.
- Idiomas:
Inglés avanzado

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¿Qué ofrecemos?
- Formar parte de una multinacional líder e innovadora en tecnología.
- Liderar proyectos de transformación digital a escala internacional.
- Planilla completa con todos los beneficios de ley desde el primer día.

📌 Project Manager (Lima)
🏢 Covisian
📍 Lima