20 ago
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Entel Connect
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Lima
20 ago
Entel Connect
Lima
Descripción Oferta:
Optimizar el ritmo de las llamadas, dar asesoramiento y motivación al equipo de trabajo, con el fin de alcanzar los objetivos planteados.
1. Alcanzar los objetivos de calidad y KPIS de su equipo, apoyando a los ejecutivos absolviendo consultas y realizando el seguimiento constante para brindar el mejor servicio al cliente.
- 2. Realizar monitoreo a sus ejecutivos para identificar falencias, las mismas que deben ser alcanzadas mediante feedback, para aplicar las acciones correcciones.
- 3. Verificar que su equipo disponga y maneje información actualizada del producto, para garantizar el cumplimiento de las políticas de calidad.
- 4. Maximizar el tiempo de producción de los ejecutivos mediante métodos, gestión y seguimiento continuo.
- 5. Salvaguardar y promover la correcta gestión de los aplicativos y activos a cargo, así como el de su equipo.
- 6. Desarrollar reuniones con el personal a su cargo, para analizar la evolución de los indicadores de operaciones y plantear planes de mejora.
- 7.
Participar de las calibraciones con el área de calidad y capacitación para unificación de criterios.
- 8. Trabajar en planes de mejora en conjunto con sus pares y jefe inmediato en base a los indicadores del servicio.
- 9. Contribuir con el buen desarrollo del clima laboral, realizando actividades con su equipo de trabajo.
- 10. Elaborar y proporcionar reportes para la planilla del personal a su cargo y temas administrativos, según los procedimientos establecidos.
- 11. Cumplir con las políticas y reglamento de SST de la empresa.
- 12. Asegurar el cumplir de lo establecido en el Sistema de Gestión de la Calidad.
- 13. Desarrollar cualquier otra actividad inherente a su cargo, así como, las que le asigne su superior inmediato.
- Requisitos Candidato/a:
- Técnico o universitario en curso/trunco de la carrera de computación, Adm. o carreras afines.
- Gestión del manejo de personal (Indispensable).
- Experiência Previa Mínima 1 año como supervisor o coordinador de
📌 Supervisor Atc Sedapal (Lima)
🏢 Entel Connect
📍 Lima