Compañía líder en el sector de servicios se encuentra en búsqueda de un Jefe de Operaciones, quien tendrá como objetivo principal dirigir, coordinar y optimizar las operaciones diarias de nuestros Centros de Atención al Cliente presenciales. Su foco será garantizar la excelencia en la experiencia del usuario, asegurar la eficiencia operativa en oficina y velar por el cumplimiento estricto de las normativas del sector y los objetivos institucionales mediante un liderazgo estratégico y un control riguroso de procesos.
Qué buscamos
Formación Estudios Universitarios concluidos en Administración, Ingeniería Industrial, Gestión Pública, Economía o carreras afines.
Experiencia Mínimo 2 a 3 años en puestos de gestión operativa Jefe de Oficina, Supervisor Senior de Centros de Atención, Responsable de Operaciones o similares dentro del sector de servicios públicos electricidad, agua, gas, telecomunicaciones o banca de atención masiva.
Conocimiento Normativas regulatorias de atención al usuario preferiblemente marco normativo de entes reguladores de servicios.
Visión Analítica y de Procesos Capacidad para monitorear e interpretar KPIs operativos críticos Tiempos de espera, Tiempos de atención, índices de resolución en primera línea, niveles de reclamos, y niveles de satisfacción.
Soft Skills Alta resiliencia, liderazgo empático, resolución de conflictos complejos en sitio,



comunicación asertiva y toma de decisiones orientada a la calidad del servicio.

Cuáles serán tus funciones
Gestión Integral de Oficinas de Atención Dirigir y supervisar las operaciones diarias de los centros de atención asignados, garantizando un flujo productivo de usuarios y una experiencia de servicio óptima y segura.
Liderar, motivar y capacitar al equipo de atención presencial coordinadores, asesores de plataforma, orientadores, alineándolos a los protocolos de calidad y buen trato de la compañía.
Asegurar que todos los procesos de atención, ingresos de reclamos y solicitudes de nuevos suministros se ejecuten bajo los estándares de calidad y plazos exigidos por el ente regulador.
Analizar la data operativa diaria para diseñar e implementar planes de acción inmediatos que reduzcan los tiempos de espera y optimicen la productividad de la oficina.
Articular con las áreas técnicas, comerciales y legales para agilizar la resolución de casos complejos ingresados por los usuarios en las plataformas presenciales.
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