Requisitos:

- Titulo competente en administración, finanzas, contaduría o/a carreras afines.

- Experiencia mínima de 5 años supervisando y/o coordinando mesas de ayuda o centros de atención a usuarios.

- Manejo de reporte de productividad por KPI´s análisis de datos, gestión y control de riesgos.

- Experiencia en instituciones de salud u hospitales (deseable).

- Experiencia en administracion de herramientas ITSM.

- ITIL v4 (Gestión de Servicios de TI).

- Gestión de Incidentes, Requerimientos, Problemas, Cambios y Activos.

- Gestión de Niveles de Servicio (SLA).

- Herramientas ITSM (ServiceNow, GLPI, ManageEngine, Jira Service Management, Freshservice u otras).

- Manejo de Power Bi y Microsoft Excel (nivel intermedio o avanzado).

Principales funciones:

- Participar en la implementación de nuevos sistemas,



proyectos tecnológicos y procesos de transformación digital.

- Supervisar el registro, clasificación, categorización y priorización de incidencias y requerimientos.

- Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos SLA.

- Coordinar la atención de incidentes críticos que afecten los servicios hospitalarios.

- Gestionar la atención oportuna de usuarios VIP y áreas críticas como Emergencia, UCI, Centro Quirúrgico, Hospitalización, Laboratorio, Diagnostico por Imágenes y Farmacia.

Lugar de trabajo:

- Hospital de emergencias de Villa el Salvador

- Ingreso a planilla, régimen 728.

📌 Encargado SIGI: Sistema de Gestión de Incidencias (San Isidro)
🏢 Promotora Heves
📍 San Isidro