? ¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30.000 genios conectados desde 43 países, haciendo lo que les apasiona y cocreando un futuro mejor a través de la innovación y la tecnología.

Actualmente buscamos un IT Loyalty & CRM Program Manager para liderar desde Tecnología la evolución, estabilidad y operación del ecosistema de Loyalty & CRM de una importante organización del sector Retail.

¿Cuál será tu misión?

Serás el responsable desde IT del programa y ecosistema tecnológico de Loyalty & CRM, asegurando su evolución, implementación, estabilidad operativa y soporte.

Actuarás como el principal punto de contacto tecnológico para las áreas de Marketing y Ecommerce, coordinando transversalmente con equipos internos y proveedores para garantizar la ejecución del roadmap y el cumplimiento de los objetivos estratégicos del programa.

Responsabilidades

Ownership del Programa

- Liderar desde IT el programa de Loyalty & CRM.
- Ser el principal referente tecnológico para Marketing y Ecommerce en iniciativas relacionadas con fidelización de clientes.
- Entender el roadmap del negocio y traducir sus necesidades en iniciativas tecnológicas viables y alineadas a los objetivos estratégicos.
- Coordinar iniciativas, funcionalidades e integraciones que impacten los canales digitales.

Evolución Tecnológica

- Liderar la estabilización y evolución tecnológica de las plataformas de Loyalty.
- Impulsar la transformación y evolución de soluciones CRM, incluyendo iniciativas relacionadas con Salesforce.
- Mantener una visión integral del ecosistema tecnológico que involucra Loyalty, Ecommerce, POS, CRM, aplicaciones móviles, plataformas de datos e integraciones.

Gestión de Iniciativas y Proveedores

- Coordinar con equipos de Arquitectura, Desarrollo, Integraciones, Datos, QA, Infraestructura, Seguridad y Soporte.
- Gestionar planes de trabajo, hitos,



riesgos, dependencias y compromisos.
- Asegurar el cumplimiento de alcance, calidad y cronogramas.
- Liderar la gestión y seguimiento de proveedores tecnológicos.

Operación y Soporte

- Garantizar la estabilidad y continuidad operativa de las plataformas de Loyalty.
- Gestionar incidentes críticos, escalaciones y problemáticas recurrentes.
- Supervisar el cumplimiento de SLA y tiempos de atención.
- Gestionar backlog de incidentes, deuda técnica y mejoras continuas.
- Impulsar iniciativas estructurales que permitan reducir problemas operativos recurrentes.

Requisitos

Formación

- Cualificado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Software o carreras afines.

Experiencia
- Experiencia senior gestionando programas tecnológicos complejos.
- Experiencia relevante en empresas del sector Retail.
- Experiencia liderando iniciativas relacionadas con Loyalty, CRM y Customer Experience.
- Experiencia trabajando con Ecommerce y ecosistemas omnicanal.
- Experiencia en gestión de proveedores tecnológicos.
- Experiencia en gestión de servicios, incidentes, problemas y cumplimiento de SLA.
- Experiencia aplicando metodologías ágiles y gestión de proyectos o programas.

Conocimientos Técnicos
- Plataformas CRM, deseablemente Salesforce.
- Loyalty Programs y Customer Engagement.
- Integraciones entre CRM, Ecommerce, POS, Apps móviles y plataformas de datos.
- Arquitectura de soluciones, APIs, integraciones y entornos cloud.
- Ecosistemas tecnológicos de Retail y Omnicanalidad.

Competencias Clave ⭐ Alto nivel de ownership y accountability.

⭐ Liderazgo transversal y capacidad de influencia.

⭐ Excelente comunicación y habilidades de negociación.

⭐ Orientación a resultados y resolución de problemas.

⭐ Capacidad para gestionar múltiples stakeholders y dependencias simultáneamente.

⭐ Enfoque estratégico combinado con excelencia operativa.

📌 IT Loyalty & CRM Program Manager | Retail (Lima)
🏢 Stefanini Group
📍 Lima