JEFE DE VENTAS

1. REQUISITOS

- Título universitario, bachiller o técnico en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, Negocios, Economía o carreras afines.
- Experiencia mínima de 3 años liderando equipos comerciales, Contact Center o canales de venta, de preferencia en el sector educativo, servicios o negocios de alto volumen.
- Experiencia gestionando procesos comerciales de captación, seguimiento, admisión, inscripción y matrícula.
- Experiencia en manejo de equipos de ventas presenciales, telefónicos y/o digitales.
- Conocimiento avanzado de indicadores comerciales y de Contact Center.
- Experiencia en gestión de CRM, plataformas de Contact Center y canales digitales de atención.
- Conocimiento de procesos y flujos de atención mediante llamadas, WhatsApp, chat y otros canales digitales.
- Capacidad para analizar funnels comerciales, identificar desviaciones y desarrollar planes de acción orientados al cumplimiento de metas.
- Manejo avanzado de Excel y herramientas de reportería y visualización de indicadores.
- Deseable experiencia con herramientas como Genesys Cloud, Dynamics 365, Salesforce, Power BI o similares.

1. CONOCIMIENTOS FUNDAMENTAL

- Funnel comercial y gestión de oportunidades.
- Gestión de Contact Center.
- CRM y trazabilidad comercial.
- Procesos de admisión y matrícula.
- Gestión omnicanal: llamadas, WhatsApp, chat y canales digitales.
- Forecast comercial.
- Dimensionamiento y productividad de equipos.
- Gestión por indicadores y ratios de conversión.
- Técnicas de venta, seguimiento y cierre.
- Calidad comercial y auditoría de interacciones.

1. FUNCIONES

- Liderar la gestión comercial orientada al cumplimiento de las metas de inscritos, postulantes, ingresantes y matriculados de la universidad.
- Gestionar integralmente el funnel comercial desde la asignación del lead hasta la matrícula, asegurando la trazabilidad de cada oportunidad dentro del CRM.




- Supervisar diariamente los principales indicadores de gestión comercial y Contact Center, entre ellos:
- Contactabilidad.
- Contacto efectivo.
- Conversión por etapa del funnel.
- Lead a oportunidad.
- Oportunidad a inscripción.
- Inscripción a postulante.
- Postulante a ingresante.
- Ingresante a matrícula.
- Productividad por asesor.
- Velocidad de atención del lead.
- Número de intentos de contacto.
- Seguimientos pendientes.
- Adherencia.
- TMO/TMA.
- Nivel de servicio.
- Abandono.
- Conversión por canal, sede, carrera, fuente y asesor.
- Analizar diariamente las desviaciones frente a las metas comerciales y ejecutar planes de acción para recuperar brechas de conversión y productividad.
- Gestionar y optimizar los flujos de llamadas, WhatsApp, chats y demás canales de atención comercial, garantizando tiempos adecuados de respuesta y seguimiento.
- Supervisar la correcta distribución y asignación de leads entre los asesores, evitando pérdida, duplicidad, reprocesos o leads sin gestión.
- Controlar el aging de la cartera comercial y asegurar que ningún prospecto u oportunidad permanezca sin seguimiento dentro de los tiempos establecidos.
- Supervisar al equipo de ventas, Contact Center, informes y admisión, estableciendo objetivos individuales y colectivos.
- Implementar rutinas de gestión comercial: reuniones de arranque, seguimiento intradía, cierres diarios, revisión de pipeline y comités de resultados.




- Realizar seguimiento al desempeño individual de los asesores mediante indicadores de productividad, conversión, calidad y cumplimiento de metas.
- Coordinar capacitaciones, calibraciones, escuchas y retroalimentaciones para mejorar la calidad de atención y las técnicas de cierre comercial.
- Supervisar la calidad de las llamadas, chats y conversaciones realizadas por los asesores, asegurando el cumplimiento de protocolos, argumentarios y estándares establecidos.
- Garantizar el correcto uso y actualización del CRM por parte del equipo comercial, incluyendo estados, tipificaciones, actividades, seguimientos y motivos de pérdida.
- Coordinar con Admisión la correcta gestión de postulantes, documentación, evaluaciones, ingresantes y pendientes necesarios para concretar la matrícula.
- Elaborar proyecciones y forecast de ventas y matrícula, identificando anticipadamente riesgos para el cumplimiento de las metas.
- Analizar los resultados comerciales por sede, carrera, modalidad, canal, fuente de lead y asesor para identificar oportunidades de mejora.
- Proponer mejoras en procesos, automatizaciones, scripts, flujos de atención y herramientas que permitan incrementar la productividad y la conversión.
- Elaborar informes ejecutivos periódicos sobre resultados, brechas, productividad, conversión y acciones correctivas.
- Elaborar y controlar el Plan Operativo y presupuesto correspondiente a la gestión comercial del área.

1. PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIÓN

- Cumplimiento de meta de matrículas.
- Ratio de conversión total.
- Conversión por etapa del funnel.
- Contactabilidad efectiva.
- Productividad por asesor.
- Tiempo de primera gestión del lead.
- Cumplimiento de seguimientos.
- Aging de oportunidades.
- Adherencia del equipo.
- Calidad de atención.
- Conversión por fuente y canal.
- Forecast vs. resultado real.
- Costo/productividad comercial por matrícula.

📌 Jefe de Ventas y admisión - Rubro educativo Chiclayo (Lima)
🏢 Universidad Señor de Sipán C.
📍 Lima