Laureate es una corporación con presencia internacional, cuyo propósito es proporcionar acceso a una educación asequible y de alta calidad, mediante nuestras instituciones UPC, UPN y Cibertec, atendiendo a más de 200 Mil estudiantes a nivel nacional. ?¡Contribuye con el equipo que promueve el desarrollo del país a través de la educación!?Nos encontramos en la búsqueda de: GESTOR EN TIEMPO REAL- UPC CHORRILLOS MISIÓN Responsable de supervisar y administrar la carga de bases de datos de cada uno de los canales de Contact Center (teléfono, SMS, chat, email, web) que permitan asegurar el nivel de llamadas, contactos y convertibilidad en incorporados así como los resultados operacionales empleando herramientas como CRM y Genesys en la gestión.

FORMACIÓN Y EXPERIENCIA - Estudios universitarios o técnicos completos o en curso (universitarios 7mo en adelante) en Ingeniería de sistemas, Telecomunicaciones, Informático, Técnico en Computación y/o carreras afines.

- Experiencia mínima de 2 años de experiencia en el puesto (Controller para Call Center). CONOCIMIENTOS - Manejo de programas de Microsoft Office a nivel intermedio.
- Manejo de herramienta Genesys: obtención de reportería y control de resultados obtenidos.
- Deseable manejo de SQL.

FUNCIONES - Asegurar el cumplimiento de la planificación diaria y semanal de todas las campañas vigentes.

- Cumplir con los objetivos y metas de inscripciones e incorporaciones planificadas para el equipo.




- Lograr que cada uno de los asesores cumplimente los objetivos diarios de contactación en cada uno de los canales que gestione.
- Telefónico e implementar medidas correctivas y preventivas de las mismas.
- Controlar el correcto logueo y deslogueo de agentes.
- Asegurar la correcta operatividad de los recursos y equipos del agente para que el Asesor de Seguimiento logre alcanzar los objetivos propuestos por el servicio y logre Generar reportes post mortem diarios, semanales y mensuales de la gestión.
- Asegurar el cumplimiento de los horarios de breaks previamente planificados.
- Coordinación continua con los Asesores y Supervisores.
- Asegurar el cumplimiento de los objetivos de los SLAs de atención de la gestión inbound (todos los canales).
- Alertar cortes o interrupciones en la gestión de llamadas (Asesor ? Cliente) y escalar según sea requerido.
- Control del desborde de cada uno de los canales de Contact Center (llamadas, web, chat, SMS, buzones).
- Asegurar cobertura de Asesores para cada uno de ellos.
- Monitorear los horarios de alta efectividad de transferencia de VDN a fin de balancear carga operacional.

BENEFICIOS - Contrato en planilla

- Confiable Vida Ley desde el primer día de inicio de labores
- Descuentos Corporativos
- Descuentos Educativos en toda la red Laureate
- EPS al 50% y Seguro Oncológico al 100%.
- Sueldo base mas comisiones

📌 Laureate: Gestor en Tiempo Real - Upc Chorrillos
🏢 LAUREATE PERÚ
📍 Chorrillos