Description

Propósito del Rol

Asegurar la continuidad operacional de los servicios tecnológicos del banco, mediante una óptima gestión de los incidentes y problemas que impactan a nuestros clientes, una adecuada visibilidad y transparencia de los servicios tecnológicos claves, la promoción de una comunicación integral y efectiva con las áreas de negocio en forma preventiva y durante situaciones de crisis, el aseguramiento de una cultura de cumplimiento en los procesos de operaciones TI y la promoción de una mejora continua en las prácticas, herramientas y procesos de operaciones TI alineadas con las estrategias del banco.

Principales Responsabilidades

- Asegurar la implementación y mantenimiento de los planes de continuidad operativa de los servicios tecnológicos, alineados con los niveles de disponibilidad acordados en el banco.
- Asegurar una respuesta rápida y eficiente ante eventos de interrupción de los servicios tecnológicos, mediante un adecuado proceso de gestión de incidentes.
- Coordinar la comunicación integral de los eventos de interrupción de los servicios tecnológicos con las áreas de tecnología y del negocio de forma ágil, efectiva y optimizado.
- Asegurar el monitoreo de transaccionalidad de los canales del banco y la adecuada respuesta ante los incidentes de interrupción operativa asociados a estos.
- Implementar, mantener y asegurar el proceso de gestión de observabilidad,



brindado información detallada sobre el estado y desempeño de los servicios tecnológicos clave.
- Asegurar el cumplimiento de los procesos de operaciones tecnológicas con los programas de Auditoría Interna, Externa y Regulatorios.

Perfil Requerido

- Experiencia liderando áreas de Producción TI, Operaciones TI, Continuidad Tecnológica, Observabilidad, Gestión de Incidentes o Recuperación de Servicios.
- Trayectoria gestionando servicios críticos de tecnología en organizaciones de alta complejidad, idealmente dentro del sector financiero o industrias altamente reguladas.
- Experiencia liderando equipos técnicos y multidisciplinarios enfocados en estabilidad operativa y gestión de crisis.
- Conocimiento sólido en Gobierno y Gestión TI, Continuidad de Negocio, Riesgos Tecnológicos, Riesgos Operacionales, Gestión de Crisis, Auditoría TI y Gestión de Procesos.
- Experiencia implementando prácticas de observabilidad, monitoreo, recuperación tecnológica y gestión de incidentes.
- Formación en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Inglés intermedio o avanzado.

Competencias Clave

- Liderazgo e influencia.
- Pensamiento estratégico y visión de riesgo.
- Orientación a resultados y excelencia operativa.
- Mentalidad digital y mejora continua.
- Resolución de problemas complejos.

📌 Subgerente de Producción TI de Continuidad Operacional y Recuperación (La Victoria)
🏢 Interbank
📍 La Victoria