Maquilak Stream se encuentra en la búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Central de Monitoreo de VideoVigilancia móvil para nuestros clientes mineros.

Descripción del cargo:

Dirigir y controlar la operación de la Central de Monitoreo Remoto, asegurando continuidad 24x7, calidad de validación, cumplimiento de protocolos, trazabilidad de eventos, gestión de incidentes y escalamiento oportuno. Es responsable de organizar al equipo de operadores, mantener criterios homogéneos de clasificación, coordinar con las áreas técnicas y contactos autorizados de mina, y producir información confiable para la gestión preventiva y el seguimiento del servicio.

Responsabilidades / funciones:

- Supervisar la operación continua de la Central de Monitoreo Remoto y garantizar la adecuada cobertura de turnos.
- Liderar y coordinar al equipo de operadores, asegurando el cumplimiento de protocolos y procedimientos establecidos.
- Supervisar la validación, clasificación y escalamiento oportuno de alertas, eventos críticos e incidentes.
- Verificar la correcta trazabilidad de eventos, bitácoras, tickets, evidencias y comunicaciones.
- Coordinar con soporte técnico, técnico residente y jefatura la atención de incidencias técnicas y operativas.
- Controlar el cumplimiento de los SLA, tiempos de atención y niveles de escalamiento establecidos.
- Identificar recurrencias, desviaciones y oportunidades de mejora en la operación del servicio.
- Consolidar y revisar reportes operativos,



indicadores, incidencias y acciones pendientes.
- Capacitar, retroalimentar y estandarizar los criterios de actuación del equipo de operadores.
- Coordinar y activar los procedimientos de contingencia ante fallas de plataforma, conectividad, energía u otros servicios críticos.

Requisitos:

- Profesional técnico titulado o universitario en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones, Industrial, Seguridad, Transporte, Administración de Operaciones o carreras afines.
- Experiencia mínima dos (2) años comprobable en monitoreo remoto, centros de control, videovigilancia, telemática o gestión de flotas. Mínimo 1 año coordinando operadores, turnos o equipos de centro de control.
- Deseable experiencia en sectores: Minería, transporte pesado, logística, seguridad electrónica, control de flotas o sistemas de prevención de fatiga/distracción.
- Disponibilidad para horario rotativo/flexibles, noches, fines de semana, feriados y OnCall de escalamiento ante contingencias críticas.
- Deseable dominio de plataformas de monitoreo, videovigilancia, ticketing/bitácoras y Microsoft Excel a nivel intermedio-avanzado.
- Capacidad para interpretar tendencias, recurrencias, disponibilidad, tiempos de atención y calidad de datos; elaboración de reportes ejecutivos y operativos.

Si cumples con los requisitos envíanos tu CV al 999 499 596 o al [email protected]

📌 Supervisor de Monitoreo de CCTV (Santiago de Surco)
🏢 Maquilak
📍 Santiago de Surco