Objetivo del puesto Brindar una atención cálida, eficiente y profesional a los huéspedes durante su proceso de check-in, estadía y check-out, asegurando una experiencia satisfactoria y garantizando el cumplimiento de los estándares de servicio del hotel. Funciones principales Realizar procesos de check-in y check-out de huéspedes. Gestionar reservas individuales y corporativas. Atender consultas, solicitudes y requerimientos de los huéspedes de manera oportuna. Brindar información sobre servicios del hotel, vuelos, transporte y atractivos cercanos. Gestionar cobros, facturación y cierre de caja. Coordinar con las áreas de Housekeeping, Seguridad, Mantenimiento y Alimentos & Bebidas para atender las necesidades de los huéspedes. Mantener actualizada la información en el sistema hotelero. Gestionar llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes especiales. Resolver incidencias y canalizar reclamos de acuerdo con los procedimientos establecidos. Promover servicios adicionales del hotel para maximizar la satisfacción del cliente. Competencias Vocación de servicio al cliente. Comunicación efectiva.



Capacidad para trabajar bajo presión. Organización y atención al detalle. Resolución de problemas. Trabajo en equipo. Proactividad y actitud positiva. Si te apasiona la hospitalidad y disfrutas brindando experiencias memorables a los huéspedes, te invitamos a formar parte de nuestro equipo.

Requisitos

Requisitos Estudios técnicos o universitarios en Hotelería, Turismo, Administración o carreras afines. Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares en hoteles. Manejo de sistemas hoteleros (Opera, New Hotel, Shiol o similares). Dominio de Microsoft Office. Inglés intermedio o avanzado. Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y feriados. Excelente presentación personal y orientación al servicio.

Ventajas

Ofrecemos Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley. Oportunidades de desarrollo profesional. Capacitación constante. Excelente ambiente laboral. Alimentación y beneficios corporativos.

📌 RECEPCIONISTA (Lima)
🏢 Hoteles Costa del Sol
📍 Lima