¡En Falabella buscamos un/a Analista de Integraciones para unirse a nuestro equipo!

Somos más de 90 mil personas que, día a día, dedicamos nuestra pasión y energía a cumplir nuestro Propósito de “Simplificar y Disfrutar Más la Vida”

Un propósito que vive en nuestro ecosistema físico y digital, transformando la forma en que millones de personas interactúan con nuestras empresas.

Creemos profundamente en la diversidad y en el poder de las distintas miradas.

Nos encanta desafiarnos, romper límites, divertirnos haciendo lo que nos gusta y dejar huella en cada proyecto. Y lo hacemos de una sola manera: como UN SOLO EQUIPO

¿Cuál será tu misión?

Brindar soporte técnico y acompañar integraciones de vendedores, asegurando una conexión exitosa con la plataforma.

Principales desafíos del rol:

- Brindar soporte técnico a vendedores durante el proceso de integración con la plataforma.
- Asistir en la configuración, implementación y uso de APIs para procesos de onboarding.
- Guiar a los usuarios en la adopción de las soluciones de integración disponibles.
- Interpretar documentación técnica y traducirla en información clara para usuarios no técnicos.
- Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con integraciones, conectividad y uso de la plataforma.
- Realizar validaciones y pruebas funcionales de integraciones.




- Identificar causas raíz de problemas técnicos y proponer soluciones efectivas.
- Gestionar consultas y requerimientos mediante herramientas de soporte.
- Colaborar con equipos internos de Producto, Tecnología y Operaciones para resolver casos complejos.
- Proponer mejoras continuas en procesos de soporte, onboarding e integración.
- Mantener actualizada la documentación técnica y las guías de usuarios.
- Comunicar soluciones técnicas de manera clara, efectiva y orientada al cliente.
- Hacer seguimiento a incidentes y garantizar su resolución dentro de los tiempos establecidos.
- Monitorear el correcto funcionamiento de las integraciones implementadas.

- Título de Bachiller en Soporte de Redes o carrera afín.
- Desde 1 año de experiencia en soporte técnico o rol similar.
- Conocimiento de APIs (REST, SOAP, Webhooks, etc.).
- Conocimientos manejo de herramientas de soporte (Jira, Zendesk, Freshdesk o similares).

Deseable, no excluyente:

- Conocimiento de plataformas VTEX o Shopify
- Experiencia en comercio electrónico o soluciones SaaS
- Manejo de Postman u otras herramientas de pruebas de APIs

Disfruta de ventajas pensados para tu bienestar, desarrollo y calidad de vida: flexibilidad, descuentos exclusivos, aprendizaje continuo, apoyo en momentos importantes y oportunidades de crecimiento cualificado.

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📌 Analista de Integraciones (Lima)
🏢 Falabella
📍 Lima