Product Support Engineer (Full Stack) — 100% remoto desde LATAM ?
Le hemos dedicado más tiempo a esta oferta que a las últimas cinco juntas. Sí, con ayuda de Claude, pero el detalle es mío: quiero que quien aplique sepa exactamente qué va a hacer cada día.
En Foodlus somos una solución 360º para la restauración: mejoramos toda la operativa de venta —desde el pedido hasta el pago— y potenciamos la fidelización, para que el hostelero venda más y conozca de verdad a sus clientes a través de los datos.
Son cuatro productos que trabajan juntos, todos integrados de forma nativa con el TPV del restaurante:
Pedidos en mesa — el comensal pide y paga desde su mesa, sin esperas
Tienda online — pedidos a domicilio y recogida, con foco en panaderías
Fidelización — puntos y recompensas para que el cliente vuelva
Kioscos de autoservicio — más ticket medio y menos cola en barra
Somos una startup SaaS con base en Lanzadera (Valencia), la mayor aceleradora de Europa. Un equipo de 4 camino de ser 7: pequeño como una familia, pero comprometidos como los que más.
??? ¿Qué harás?
Mañanas: soporte técnico interno. Eres el brazo técnico del equipo de soporte, no su cara visible. No atiendes clientes. Llega "un pedido no entró al TPV" y el caso es tuyo de principio a fin:
Entender → pides los datos que faltan: desde cuándo, cuántos pedidos, uno o varios restaurantes
Investigar → sigues el pedido del frontend a la API, miras qué respondió el conector del TPV, lanzas tu consulta a base de datos, Grafana/Loki y Sentry. Solo lectura
Devolver → explicas qué ha pasado en un idioma que soporte pueda trasladar al cliente
Cerrar → lo arreglas, lo escalas, o lo conviertes en ticket de producto
Tardes: producto. Bloque de foco, tickets ya definidos:
Frontend del marketplace de pedidos (React + TypeScript, 10 idiomas)
Editor de cartas y catálogo, y backoffice (Next.js + Tailwind + shadcn)
QA estructurado
Esa frontera horaria la respetamos nosotros primero: es lo que impide que el soporte se co
📌 Support Engineer Full Stack (Perú)
🏢 Foodlus
📍 Perú