Misión del puesto
Diseñar e implementar soluciones en los diferentes procesos de la compañía orientados a la transformación digital de los mismos, asegurando que estos sean eficientes, escalables y estén alineados con los objetivos estratégicos de la empresa. Esto implica colaborar con equipos multifuncionales para implementar soluciones innovadoras que generen eficiencias, mejoren la experiencia del cliente, y contribuyan a la transformación digital y sostenibilidad de la organización.

Funciones principales
Mapear procesos actuales (As Is) priorizados para identificar ineficiencias, quiebres y ocasiones de mejora.
Realizar análisis de datos relacionados con los procesos, incluyendo tiempos, costos y calidad.
Preparar reportes y presentaciones sobre hallazgos y recomendaciones.
Cocrear el diseño de procesos optimizados (To Be) eficientes, simples y digitales, que alineen la experiencia del cliente y las metas organizacionales.
Impulsar la adopción de procesos al marco de referencia eTOM




Proponer soluciones digitales y tecnológicas para la optimización y automatización de procesos.
Planificar y ejecutar los cronogramas de proyectos de mejora de procesos.
De ser necesario, realizar pruebas funcionales y asegurar la correcta implementación de las soluciones.
Monitorear el impacto y la efectividad de los procesos optimizados.
Contribuir a la creación y ejecución de estrategias de gestión del cambio para garantizar la adopción de los nuevos procesos.
Brindar soporte y capacitación a los usuarios finales en la transición hacia las nuevas metodologías.
Identificar mejores prácticas en transformación de procesos e impulsar su aplicación en Telefónica.
Participar en iniciativas de transformación digital relacionadas con la implementación de nuevas tecnologías como IA, Process Mining o análisis avanzado de datos.

Habilidades/conocimientos requeridos
Formación académica en Ingeniería, Administración, Sistemas o carreras afines.
Conocimientos

📌 Practicante Profesional De Transformación Y Procesos Lima (Perú)
🏢 Telefónica
📍 Perú