Descripción del puesto
Brindar atención a los estudiantes a través del canal presencial y/o canales virtuales (formulario web, WhatsApp), registrando cada interacción y cumpliendo con los protocolos asignados y lineamientos de la Universidad.
Orientar a los estudiantes respecto a trámites, emisión de documentos, obligaciones de pago, entre otros servicios.
Brindar orientación respecto a los requisitos y proceso de matrícula.
Orientar a los estudiantes en el adecuado uso y funcionalidades de las herramientas de autogestión de la Universidad.
Contribuir con minimizar el indicador de deserción, identificando alertas y brindando el soporte al estudiante en un primer filtro para derivarlo con la instancia correspondiente.
Mantener actualizada las bases de datos durante cada contacto de atención con que cuenta la Universidad.
Contribuir con el cumplimiento de los KPIs operativos y de experiencia establecido en cada canal de atención (SLA, nivel de servicio, NPS).
Realizar otras funciones solicitadas por su superior inmediato.

Requisitos

Formación:




Competente técnico o universitario (culminado o en curso) de las carreras de Administración, Comunicaciones, Marketing y/o carreras afines.
Manejo de Office a nivel intermedio.

Experiencia:
Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.
Experiencia en el rubro educativo (deseable).
Habilidades de comunicación efectiva, escucha activa, empatía, actitud positiva.

Incentivos
Todos los beneficios de ley y Utilidades.
Acceso a la póliza EPS para el titular y derechohabientes según ley (30%).
Día libre en tu onomástico.
Medio día libre por el cumpleaños de familiar directo.
Cuponera de ventajas con descuentos corporativos en diferentes entidades y cuponera de tiempo libre para temas personales.
Participación activa en nuestro programa de capacitación

"Nuestra institución se encuentra comprometida con la igualdad de oportunidades laborales, promoviendo el origen étnico, nacionalidad, d

📌 Ejecutivo A De Atención Al Estudiante Ica (Perú)
🏢 Universidad Privada San Juan Bautista
📍 Perú