En Total Talent, creemos firmemente en proporcionar ocasiones laborales sin COSTOS o PAGOS asociados para los postulantes. Es relevante destacar que no cobramos tarifas ni requerimos ningún tipo de pago para facilitar el proceso de búsqueda de empleo en nuestra empresa o por interacciones en redes sociales. Nuestro objetivo es ofrecer un contexto inclusivo y equitativo para todos los candidatos interesados en formar parte de nuestras ofertas laborales.

Supervisor de Atención al Cliente

Requisitos
Egresado, bachiller o titulado técnico o universitario en Administración, Ingeniería de Sistemas, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años en BPO o áreas de atención al cliente.
Experiencia mínima de 2 años en roles de supervisión o liderazgo de equipos de atención al cliente.
Experiencia en entidades financieras o similares (requisito excluyente).
Experiencia en gestión de cobranza preventiva o temprana (valorada positivamente).
Conocimientos técnicos: Manejo avanzado de KPIs de centro de contacto (SLA, calidad, productividad, CSAT, etc.).




Conocimiento de herramientas CRM y sistemas de gestión de tickets o casos.
Manejo de Excel a nivel intermedio o avanzado.
Habilidades demostradas en gestión de personas, liderazgo de equipos y resolución de conflictos.
Capacidad para gestionar operaciones en múltiples países y entornos multiculturales.
Visión estratégica, pensamiento crítico, capacidad de análisis y orientación a resultados.
Excelentes habilidades de comunicación, negociación, toma de decisiones y gestión de crisis bajo presión.
Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes de 9am a 6pm y sábados de 9am a 1pm

Funciones
Planificar y dirigir las operaciones diarias del contact center en múltiples países, garantizando el cumplimiento de los SLA y tiempos de respuesta.
Diseñar, implementar y estandarizar flujos de trabajo y manuales operativos bajo un enfoque de mejora continua y eficiencia.
Atender y

📌 Supervisor De Atención Al Cliente/ Bpo/ Sector Banca San Isidro
🏢 Total Talent Human Resources
📍 San Isidro