Supervisar y coordinar la ejecución de servicios operativos, asegurando el cumplimiento de los tiempos y estándares establecidos.
Monitorear información operativa mediante herramientas tecnológicas, garantizando la actualización y trazabilidad de los procesos a su cargo.
Gestionar el cumplimiento de acuerdos, condiciones de servicio y lineamientos aplicables a los activos o cuentas asignadas.
Registrar, controlar y dar seguimiento a las solicitudes de servicio a través de los sistemas corporativos.
Elaborar informes de gestión y análisis que faciliten la toma de decisiones, el seguimiento de indicadores y la atención de requerimientos de clientes.
Mantener una comunicación permanente con proveedores, asegurando una adecuada coordinación y calidad de servicio.
Identificar posibilidades de mejora en los procesos operativos y de atención, contribuyendo a la eficiencia y satisfacción del cliente.
Gestionar incidencias y requerimientos, realizando el seguimiento oportuno hasta su resolución.

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