Estamos en búsqueda de Asesores(as) de Retenciones para incorporarse a nuestro equipo de Operaciones y brindar atención a clientes de Transparente Chile.

PUESTO

Cargo: Asesor(a) de Retenciones
Área: Operaciones
Cliente: Claro Chile
Modalidad: Presencial
Lugar de trabajo: Carabaya, Lima
Jornada: Lunes a domingo
Descanso: 1 día rotativo

OBJETIVO DEL PUESTO

Atender a clientes de Evidente Chile que manifiesten intención de cancelar o retirar su servicio, identificando sus necesidades y motivos de disconformidad para gestionar alternativas de permanencia de acuerdo con los lineamientos establecidos por la campaña.

FUNCIONES PRINCIPALES
Atender las solicitudes de clientes relacionadas con la permanencia de su servicio.
Identificar las necesidades y motivos por los cuales el cliente desea cancelar o retirarse.
Escuchar activamente al cliente para comprender su situación y brindar una atención adecuada.
Gestionar objeciones y situaciones de disconformidad de manera efectiva.
Presentar alternativas de permanencia de acuerdo con los procedimientos y lineamientos de la campaña.




Aplicar técnicas de negociación y persuasión orientadas a la fidelización del cliente.
Gestionar la permanencia del cliente cuando corresponda.
Registrar correctamente cada gestión realizada en los sistemas establecidos.
Cumplir con los indicadores de calidad, productividad y resultados establecidos por la operación.
Mantener una comunicación transparente, cordial y orientada a la solución durante toda la atención.

REQUISITOS
Secundaria completa.
Con o sin experiencia laboral.
Deseable experiencia en Atención al Cliente, Ventas, Fidelización o Retenciones.
No es indispensable contar con experiencia en el sector de telecomunicaciones.
Buena comunicación verbal.
Capacidad de negociación y persuasión.
Habilidad para el manejo de objeciones.
Orientación comercial y orientación a resultados.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Manejo de herramientas digitales.
Disponibilida

📌 Asesor A De Retenciones Claro Chile Lima
🏢 Top Talent
📍 Lima