Somos Talent Advisory y por encargo de nuestro cliente de seguros, nos encontramos en búsqueda de un Lead de Soporte al Negocio

Propósito:

Liderar la gestión integral de incidentes de las aplicaciones de negocio, siendo el punto de contacto principal de los usuarios y garantizando la resolución oportuna mediante workarounds (APIs y scripts de base de datos) y la escalación efectiva a los squads de desarrollo cuando el equipo no pueda resolver en primera instancia.

El rol coordina con el equipo de Deuda Técnica la reducción sostenida del volumen de incidentes, y lidera a un equipo de soporte senior apalancando IA y automatización para reducir su carga operativa.

Funciones principales:
Liderar la gestión integral de incidentes de las aplicaciones de negocio: ser el punto de contacto de los usuarios y garantizar la resolución mediante workarounds (APIs, scripts de BD) o la escalación efectiva a los squads de desarrollo.
Coordinar con el equipo de Deuda Técnica iniciativas que reduzcan la recurrencia de incidentes,



midiendo y reportando el impacto mensualmente a la Gerencia mediante un dashboard de gestión.
Impulsar la adopción de IA y automatización (agentes, bots de triage/remediación) para reducir la carga operativa del equipo y agilizar los workarounds.
Liderar y desarrollar a un equipo de soporte senior (6 personas) con baja aspiración de crecimiento, impulsando una cultura de mejora continua e identificando posibilidades dentro y fuera del equipo.

Beneficios:
Modalidad mixta
EPS y Confiable Oncológico
Becas y Convenios académicos
Programa de reconocimiento
Y más . . .

Requisitos mínimos
Bachiller o Tècnico de las carreras de Administración de Empresas, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o afines.
Conocimiento fundamental de ITIL (Certificación deseable).
Experiencia 3–5 años de experiencia liderando equipos de soporte mesa de ayuda o gestión de incidentes de aplicaciones de negocio.
Experiencia liderando equipos co

📌 Lead De Soporte Al Negocio San Isidro (Perú)
🏢 Talent Advisory
📍 Perú