En ADEX, Gremio Empresarial Líder en las Exportaciones Peruanas nos encontramos en la búsqueda de un: Coordinador de Experiencia del cliente.
Objetivo
Diseñar, gestionar e implementar mejoras en la experiencia del cliente, transformando insights en soluciones efectivas e originales que optimicen procesos y generen valor.
Responsabilidades
Detecta iniciativas basadas en los insights del cliente para implementar mejoras tangibles basadas en la VOC (Voz del Cliente).
Gestiona los Costumer Journey Map, trabajando en estrecha colaboración con otras áreas.
En coordinación con areas involucradas coordina la implementación de cambios rápidos (quick wins) con enfoque en resultados.
Desarrolla planes de acción detallados para implementar mejoras en servicios, procesos o herramientas.
Establece objetivos claros, cronogramas y recursos necesarios para cada mejora.
Asegura que las iniciativas se ejecuten según los plazos establecidos y con los estándares requeridos.
Monitorea el progreso de los proyectos en curso, identificando posibles obstáculos.
Documenta los cambios realizados y evalua su impacto en la experiencia del cliente.
Presenta reportes regulares con los avances y resultados obtenidos.
Analizar y segmentar los datos para identificar arquetipos, insights, tendencias, y áreas críticas a partir de datos cualitativos y cuantitativos.
Genera reportes periódicos y presentaciones con insights relevantes y recomendaciones para los equipos internos.
Organiza y facilita sesiones de focus groups y entrevistas con clientes fundamental.
Evalua los resultados de las iniciativas implementadas para medir su impacto en la satisfacción del cliente.
Comunica hallazgos y tendencias fundamental a las áreas involucradas, incluyendo reportes y presentaciones.
Evalua feedback a las acciones correctivas y preventivas implementadas.
Coordinación con el equipo de ejecutivos de atención.
Requisitos
Bachiller de las carreras de Administración de Empresas, Comunicaciones,
📌 Coordinador De Experiencia Del Cliente San Borja (Perú)
🏢 ADEX
📍 Perú