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Quality Atención al cliente (Call Center)
Significativo empresa del rubro Contact Center se encuentra en la búsqueda de talento para incorporarse a la posición de Quality para una campaña de Atención al cliente - Telefonía.
Modalidad: Presencial
Lugar: Centro de Lima
Funciones principales
Monitorear y calificar interacciones de voz y canales digitales, asegurando el cumplimiento de la matriz de calidad y los objetivos del servicio.
Feedback asertivo y desarrollo de asesores.
Identificar el origen de errores críticos y liderar sesiones de calibración con supervisores, formadores y el cliente para unificar criterios de evaluación.
Generar reportes de tendencias en Excel y Power BI, detectando brechas operativas para retroalimentar las
📌 Quality / Calidad Call Center / Turno Tarde / Centro de Lima
🏢 Covisian Perú
📍 Lima
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