Prosegur es una compañía líder a nivel mundial con presencia en 20 países, con una flota de más de 10,000 vehículos entre blindados y vehículos ligeros, y más de 575 instalaciones entre bases y otros centros operativos. Provee servicios de logística y gestión de efectivo y externalización de servicios a instituciones financieras, comercios, organismos gubernamentales y bancos centrales, fábricas de moneda, joyerías, otros.
Nuestros Valores: Nos importan las personas / Pensamos en positivo / Somos imparables.
Asesor de Experiencia al Cliente - Cuentas Clave
Serás responsable de:
- Gestionar y coordinar con los clientes asignados y las áreas internas la atención oportuna de requerimientos, consultas y reclamos relacionados con los servicios de la compañía.
- Monitorear y asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) de los clientes asignados, realizando escalaciones ante desviaciones o riesgos identificados.
- Coordinar con el equipo de Reclamos el seguimiento de los casos de sus clientes, analizando información e indicadores (reiteraciones, volumen,
porcentaje de procedencia, entre otros) para detectar oportunidades de mejora.
- Elaborar y presentar reportes de gestión a clientes internos y externos, incluyendo indicadores de servicio, reclamos, incidencias, avances de planes de acción y propuestas de mejora.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos y automatización, promoviendo su implementación con las áreas internas y comunicando los resultados obtenidos a los clientes.
¿Qué buscamos?
- Técnico titulado/estudiante universitario desde 8vo ciclo en adelante de Administración, Marketing, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- + 3 años en atención al cliente B2B, postventa, experiencia del cliente, reclamos o gestión de cuentas corporativas.
- Experiencia gestionando clientes de alta criticidad y/o cuentas principal, asegurando la atención oportuna de incidencias, requerimientos y reclamos.
- Experiencia coordinando con diversas áreas i
📌 Asesor de Experiencia Al ClienteB (Lima)
🏢 Prosegur
📍 Lima