Somos NTT DATA, la empresa de servicios TI más grande del mundo, contamos con más de 140.000 profesionales y operamos en más de 50 países. Brindamos soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas y outsourcing.

Estas a un paso de ser un Digital Lover, te invitamos a ser parte de nuestra empresa.

? Estamos buscando un/a ? Gestor de Incidentes – (Horario España)

¿Te apasiona la gestión de servicios tecnológicos, la coordinación de equipos y la resolución de incidentes críticos? Buscamos un(a) Gestor de Incidentes para liderar la operación durante el turno madrugada, garantizando la continuidad y calidad de los servicios de nuestros clientes.

? ¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de coordinar la gestión operativa de servicios tecnológicos, asegurando una respuesta optimizado ante incidentes, cambios, problemas y requerimientos, impulsando además la mejora continua y la excelencia operacional.

? Principales responsabilidades
Asegurar la calidad, disponibilidad y continuidad de los servicios.
Coordinar la gestión de Incidentes,



Problemas, Cambios y Solicitudes bajo mejores prácticas ITIL.
Gestionar riesgos operativos e identificar oportunidades de mejora continua.
Elaborar reportes ejecutivos y garantizar el cumplimiento de SLAs y KPIs.
Identificar oportunidades de automatización, optimización y eficiencia operativa.
Coordinar con equipos técnicos, áreas de soporte y clientes para asegurar la entrega de valor.
Realizar control operativo-financiero identificando riesgos y oportunidades de crecimiento.
Diseñar estrategias para incrementar la productividad de los equipos y optimizar los servicios.
Liderar la transición de nuevos servicios, asegurando capacitación, documentación y continuidad operativa.

? Requisitos
Más de 3 años de experiencia como Service Manager o roles similares gestionando servicios integrados (Mesa de Servicios, NOC, SOC, Outsourcing).
Más de 1 año de experiencia en gestión de proyectos tecnológicos.

📌 Gestión de Servicio en Infraestructura (Trujillo)
🏢 NTT DATA Europe & LATAM
📍 Trujillo