Compañía del sector BPO / Contact Center, con sólida trayectoria e innovación tecnológica, busca un Project Manager - Implementación de IA, responsable de liderar de principio a fin proyectos de IA Conversacional (Bots, Agent Assist, Speech Analytics) para optimizar la experiencia de cliente y la eficiencia operativa.
? ¿Cuáles serán tus funciones?
Liderar la planificación, alcance, presupuesto y entregables de proyectos de IA Conversacional y Generativa.
Ser el nexo entre las necesidades de negocio del cliente y los equipos técnicos.
Coordinar la integración de IA con plataformas de Contact Center (Genesys, Talkdesk, Five9) y CRMs vía API.
Diseñar estrategias de adopción operativa y gestión del cambio con los equipos de operaciones.
Monitorear y optimizar métricas clave de impacto (Tasa de Contención, AHT/TMO, FCR, CSAT y ROI).
? ¿Qué buscamos?
Formación: Cualificado en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones, Administración o afines.
Experiencia: Mínimo 2 años como PM en Contact Center / BPO y 1 año en proyectos de IA Conversacional u omnicanalidad.
Conocimientos: Manejo de LLMs, integración de APIs, metodologías Agile/Waterfall y flujo operativo de Contact Center.
Idiomas: Inglés avanzado
? ¿Qué ofrecemos?
Formar parte de una multinacional líder e innovadora en tecnología.
Liderar proyectos de transformación digital a escala internacional.
Planilla completa con todos los beneficios de ley desde el primer día.
📌 Project Manager (Lima)
🏢 Covisian
📍 Lima