Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar,



a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo

Coordinar y ejecutar estrategias orientadas a mejorar la experiencia integral de los clientes a lo largo de todos los puntos de contacto

Funciones Del Cargo
- Diseñar e implementar iniciativas para mejorar la experiencia del cliente en canales presenciales y digitales.
- Analizar métricas de satisfacción e identificar oportunidades de mejora.
- Colaborar con áreas internas para optimizar procesos y flujos de atención.
- Liderar proyectos de innovación y mejora continua enfocados en la voz del cliente (VoC).
- Elaborar reportes y presentaciones con insights y recomendaciones estratégicas.
- Capacitar y acompañar al equipo de atención en prácticas centradas en el cliente.
- Liderar el plan de cultura con foco en el cliente

Requi

📌 Coordinador de Experiencia del Cliente (Lima)
🏢 Banco Falabella Perú
📍 Lima